Что такое опыт электронной коммерции и как его улучшить

Любой бизнес электронной коммерции стремится предоставить своим Изучение

Клиенты являются основой любой компании из любой области бизнеса. Бизнес-цели и маркетинговые стратегии тесно связаны с потребностями потребителей и целевых аудиторий.

В эпоху цифровых технологий нельзя упускать из виду значение клиентов. Ваши конкуренты могут прямо сейчас предлагать аналогичные продукты и услуги тем же клиентам. Чтобы не упустить возможность продажи, вы должны убедиться, что у вас есть что-то уникальное, что вы можете предложить своим клиентам.

Что такое опыт электронной коммерции?

Опыт электронной коммерции — это впечатление, которое клиент получает при взаимодействии с вашим онлайн-бизнесом. В зависимости от этого впечатления клиент либо останется с вашим брендом и продолжит покупать, либо уйдет от вас навсегда. Причин для этого может быть множество, например, низкая производительность, неудобный пользовательский интерфейс, невозможность совершить покупку из-за ошибок при приобретении и т. д. Чтобы не потерять клиентов, компаниям электронной коммерции необходимо улучшить общее качество обслуживания клиентов.

В этой статье мы расскажем, почему клиентский опыт

В этой статье мы расскажем, почему клиентский опыт так важен и что нужно сделать, чтобы его улучшить.

Почему клиентский опыт так важен для электронной коммерции?

Клиенты предпочитают онлайн-покупки, потому что это удобно, доступно и предоставляет множество возможностей. Тем не менее, 80% покупателей перестанут покупать у компании из-за плохого обслуживания клиентов на веб-сайте. Таким образом, для бизнеса электронной коммерции важно соответствовать ожиданиям клиентов. Чем лучше вы обеспечиваете онлайн-обслуживание клиентов, тем больше у вас шансов на продажи, прибыль и рост. Это ключевой фактор, который отличает ваш бизнес от конкурентов. Фактически, 70% покупательского опыта основаны на том, как покупатели чувствуют, что с ними обращаются. Если у них сложится положительное впечатление, они станут лояльными к вашему бренду и будут возвращаться снова и снова.

Как улучшить качество обслуживания клиентов электронной коммерции?

Прежде чем мы остановимся на способах улучшения вашего клиентского опыта, важно ответить на следующие вопросы, которые помогут вам понять, в чем заключается пробел:

  • Является ли дизайн нашего сайта простым и привлекательным?
  • Подходит ли ваш сайт для мобильных устройств?
  • Насколько легко ориентироваться?
  • Как долго загружаются страницы и контент?
  • Являются ли данные о продукте доступными и информативными?
  • Легко ли добраться до корзины и справиться с ней?
  • У вас есть онлайн-помощник или чат под рукой?

Так как же улучшить качество обслуживания клиентов в электронной коммерции? Давайте посмотрим на некоторые из них.

Обеспечьте удобство для пользователя

Во-первых, ваш сайт должен быть удобным для ваших клиентов. От страниц продукта до страниц оформления заказа вы должны обеспечить безупречный пользовательский интерфейс на своем веб-сайте. Даже если ваши клиенты пытаются очистить свою корзину, навигация должна быть понятной.

Читайте также:  Как показать MOTD в Linux

Во-вторых, клиентам нужны веб-сайты, на которых

Во-вторых, клиентам нужны веб-сайты, на которых легко ориентироваться и которые позволяют им просматривать товары и находить именно то, что они ищут. Как и физический магазин, ваш интернет-магазин должен быть структурирован по категориям. Все должно быть помечено и классифицировано в конце. Большинство известных систем CMS для электронной коммерции позволяют вам достичь этой цели. Однако не все готовые платформы электронной коммерции могут соответствовать вашим потребностям. Благодаря индивидуальной разработке электронной коммерции вы получаете полный контроль над внешним видом и, что наиболее важно, над функциями вашего портала. В отличие от готовых решений, которые являются жесткими и не могут быть полностью настроены, индивидуальный дизайн веб-сайта электронной коммерции предлагает массу возможностей.

Мобильная оптимизация

С быстрым ростом мобильных устройств резко возросло количество покупок, совершаемых мобильными пользователями. По данным Statista, только в США розничные продажи мобильной коммерции превысили 360 миллиардов долларов США в 2021 году и постоянно растут.

Ваш веб-сайт должен хорошо выглядеть и работать как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах и планшетах, чтобы лучше удовлетворять потребности ваших клиентов и увеличивать общее количество покупателей.

Безопасные способы оплаты

Совершая покупки в Интернете, покупатели хотят быть уверены, что их личные и финансовые данные в безопасности, поэтому способы оплаты на вашем веб-сайте должны быть безопасными, надежными и простыми. Кроме того, вы должны убедиться, что ваш веб-сайт позволяет вашим клиентам платить любым из их любимых способов оплаты.

Инвестируйте в платежный шлюз с многоуровневыми мерами безопасности. Шифрование данных обеспечит безопасность транзакций клиентов. Использование платежного шлюза защищает данные ваших покупателей и снижает интенсивность и частоту рисков онлайн-мошенничества.

Если можете, предоставьте различные варианты оплаты, особенно те, которые широко распространены. Таким образом, вы облегчаете им жизнь и в то же время повышаете лояльность клиентов, что в конечном итоге приведет к увеличению доходов в дальнейшем.

Бесшовный процесс оформления заказа

Сложный процесс оформления заказа очень часто является причиной брошенной корзины. Процесс оформления заказа должен быть простым и быстрым. Кроме того, покупатель должен иметь возможность видеть свою корзину, чтобы понять, как оформить заказ.

Из-за брошенных корзин и отмененных покупок во время оформления заказа индустрия электронной коммерции ежегодно теряет тысячи долларов. Чтобы устранить уязвимости, существующие в процессе оформления заказа, вы можете захотеть развернуть автоматизацию для анализа закономерностей, лежащих в основе брошенных корзин.

Покупатель должен иметь возможность видеть стоимость своей

Покупатель должен иметь возможность видеть стоимость своей корзины и всю необходимую информацию во время оформления заказа. Отображение информации о сделках, связанных с пользователями, и купонах на скидку также может помочь увеличить продажи. Наконец, чтобы предотвратить случаи отказа от корзины в последнюю минуту, интернет-магазин должен обеспечить отсутствие замедлений на этапе оформления заказа.

Чат-боты для простых вопросов обслуживания клиентов

Разговорный искусственный интеллект в форме чат-ботов берет штурмом электронную коммерцию. Чат-боты — это программное обеспечение, которое общается с покупателями через интерфейс живого чата. Их можно установить либо непосредственно на ваш сайт, либо интегрировать в такие платформы, как Slack, Skype, Facebook Messenger и даже Alexa.

Читайте также:  Что такое маскирование данных (Data Masking)? Типы, методы и передовой опыт

Простейшие формы чат-ботов могут сканировать запросы пользователей по ключевым словам и отвечать на их вопросы. Более мощные чат-боты также могут использовать искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы обеспечить более персонализированный пользовательский опыт на основе данных конкретного клиента.

В отличие от людей, чат-боты могут предоставлять услуги 24/7 без длительного ожидания традиционной помощи клиентам. Они никогда не устают, поэтому вы не рискуете оказать некачественную услугу. Чат-боты берут на себя рутинную и монотонную работу по бесконечным ответам на простые вопросы прямо с вашего рабочего места. Если запрос слишком сложен для ответа чат-бота, чат-бот передает его специалисту-человеку, который может решить проблему.

Индивидуальная CRM для улучшения отношений с клиентами

Многие организации используют программное обеспечение CRM для мониторинга данных отдельных клиентов. Важно знать данные каждого клиента, чтобы отдел продаж мог знать детали, необходимые для общения с клиентами. Наличие необходимой информации полезно для того, чтобы каждому клиенту было предоставлено индивидуальное обслуживание.

CRM может значительно повлиять на эффективность процесса продаж

CRM может значительно повлиять на эффективность процесса продаж, поскольку помогает вам получить мгновенный доступ к данным, таким как контактная информация, история покупок, история контактов со службой поддержки клиентов и многое другое. Эта информация важна, потому что она позволяет вам предвидеть потребности ваших клиентов и, следовательно, обеспечивать безупречный клиентский опыт.

Сбор и интеграция данных отзывов клиентов в вашу CRM позволит вам лучше понять потребности клиентов в отношении предлагаемого вами продукта или услуги. Эти идеи можно использовать для выявления проблем и улучшения вашего предложения в соответствии с потребностями клиентов.

Инновационные технологии

Еще один способ улучшить качество обслуживания клиентов — интегрировать передовые технологии, такие как дополненная реальность. Одной из самых больших проблем для онлайн-покупателей является невозможность примерить одежду и товары, которые они хотят приобрести. Внедряя функциональность дополненной реальности, вы можете легко преодолеть этот пробел. Многие крупные интернет-ритейлеры уже интегрировали это новшество в свои интернет-магазины (Ikea, Target, Amazon и многие другие ).

Заключение

Грамотная стратегия обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции имеет решающее значение для развития вашего бизнеса. С помощью решения для управления идентификацией клиентов и доступом вы получите всестороннее профилирование клиентов и обеспечите 100% согласие клиентов во всех точках взаимодействия. Это позволяет вам настраивать маркетинг и программы лояльности, которые привлекают вашу аудиторию.

Опыт работы с клиентами может быть не любимым занятием большинства компаний, но он должен быть в центре внимания. Когда вы ищете способы улучшить свой веб-сайт электронной коммерции, проанализируйте обслуживание клиентов и найдите области, которые можно улучшить.

Оцените статью
bestprogrammer.ru
Добавить комментарий

Adblock
detector