В этой статье мы демистифицируем Google Analytics 4, углубимся в то, что нового в Google Analytics и как это повлияет на ваши исследования пользователей и их поведения.
Примирение с совершенно новой версией Google Analytics
Я использую Google Analytics (GA), чтобы понять поведение пользователей уже много лет. Я нашел его настолько полезным, что даже написал для SitePoint книгу о том, как использовать аналитические данные в рамках исследования пользователей. Поэтому, когда Google впервые объявил о выпуске Google Analytics 4, я был обеспокоен тем, что это будет означать для моего процесса.
Google Analytics 4 — это совершенно новая версия Google Analytics, а не просто добавочная версия. До недавнего времени версия Google Analytics, которую использовали все, называлась Universal Analytics. Это действует с 2012 года, и, хотя с годами в нем произошли изменения, основная система отчетности и функциональные возможности остались в основном прежними.
Когда я впервые начал использовать Google Analytics 4, это казалось мне совершенно чуждым, и я просто не мог вникнуть в это. Затем я прошел версию » Пяти стадий горя«, когда смирился с изменением:
- Отрицание. Моей первой мыслью было проигнорировать это и надеяться, что оно исчезнет. Не все продукты Google проходят стадию бета-тестирования, поэтому я надеялся, что они не появятся в реальном мире.
- Гнев. Когда стало очевидно, что GA4 не исчезнет, я разозлился на этот шаг. Почему они планировали полностью изменить инструмент, который хорошо работал?
- Торг. Затем я надеялся, что Google продолжит поддерживать Universal Analytics в качестве альтернативы. Однако эта надежда продлилась недолго, поскольку Google вскоре объявил, что в июле 2023 года Universal Analytics «закроется».
- Депрессия. Депрессия может быть слишком сильным словом, но я был расстроен перспективой потерять важный инструмент в моем наборе для исследования пользователей. Некоторый уровень анализа данных играл роль почти во всех моих исследовательских проектах, и теперь это было под угрозой.
- Принятие. В конце концов, после долгих раздумий, я смирился с тем, что GA4 никуда не денется. Я выделил время, чтобы узнать все, что мог, о новом инструменте, чтобы начать использовать его в своей работе.
В конце концов, я был приятно удивлен потенциалом GA4 как инструмента исследования пользователей. Как неохотный переход на GA4, я хотел бы убедить вас сделать рывок. Советы в этой статье должны помочь вам начать работу.
Зачем использовать данные аналитики для UX?
Прежде чем я расскажу конкретно о GA4, стоит рассказать, почему я считаю, что аналитика должна играть роль в вашей работе по исследованию UX и пользователей.
Хороший UX основан на доказательствах. Часто это качественные (качественные) доказательства, такие как результаты тестирования удобства использования или результаты полевых исследований. Однако использование только качественных данных означает упущение огромного количества количественных данных, которые могут быть вам доступны.
Количественные (количественные) данные в первую очередь являются числовыми и могут быть измерены. Одним из основных источников количественных данных о UX является аналитика веб-сайтов, и она может быть даже более убедительной, чем качественные данные. Квалификация и количественная оценка идут рука об руку, чтобы дать полную картину общего пользовательского опыта.
Есть несколько преимуществ использования количественных данных наряду с качественным исследованием:
- Поскольку количественные данные менее субъективны, ваша аналитика может предоставить факты, с которыми трудно поспорить.
- В то время как качественные исследования требуют времени, данные аналитики часто легко доступны и дают быстрые результаты.
- Аналитические данные позволяют получить уникальную информацию, поскольку у вас будет огромное количество данных, доступных для анализа, а это означает, что вы можете принимать решения, основываясь на опыте тысяч пользователей, а не просто полагаясь на разговоры с несколькими пользователями.
- Как уже упоминалось, анализ количественной аналитики часто хорошо сочетается с другими методами исследования пользователей, чтобы дать полную картину пользовательского опыта.
- Наконец, аналитика предлагает эффективный способ представить ваши выводы таким образом, чтобы заинтересованные стороны могли их понять.
Установив множество преимуществ включения количественного анализа в процесс исследования, давайте посмотрим, чем GA4 отличается от текущей версии Google Analytics.
Чем Google Analytics 4 отличается от Universal Analytics?
GA4 — это не просто обновление Universal Analytics. Это совсем другая система отчетности.
Основные отличия представлены в следующей таблице.
| Универсальная аналитика | Google Аналитика 4 | |
| Модель отчетности | На основе сеансов, в основном просмотров страниц | На основе пользователя, события и действия |
| Платформы покрыты | Только Интернет | Интернет и приложение |
| Отчеты о разных устройствах | Ограничено большими счетами | Широко используется на основе сигналов |
| Предопределенные отчеты | Большое количество отчетов | Ограничено основами |
| Пользовательские отчеты | Ограниченные возможности | Большая гибкость |
| Определение аудитории | Ограниченные возможности | Гибкость в определении и сегментации |
| Кривая обучения | Довольно просто | Сложнее! |
Модель отчетности изменилась: вместо простого измерения просмотров страниц теперь используется отслеживание на основе событий. События — это мера определенного взаимодействия или события на вашем веб-сайте или в приложении. Например, вы можете использовать событие для измерения того, когда кто-то загружает страницу, щелкает ссылку или завершает покупку, или даже для измерения поведения системы, например, при сбое приложения или показе. Это означает, что вы можете лучше анализировать взаимодействие пользователей с вашим веб-сайтом или приложением, а не просто видеть, какие страницы они просматривали. Хотя отслеживание событий было частью Universal Analytics, оно требовало ручной настройки и, как правило, использовалось недостаточно.
Тот факт, что Google Analytics 4 изначально измеряет поведение как веб-сайтов, так и приложений, означает, что вы можете централизовать свой анализ и вам не нужно использовать разные инструменты.
Отчетность по разным устройствам — еще одно большое преимущество. Отслеживание на разных устройствах — основа GA4. Он идентифицирует пользователей на основе идентификатора пользователя, сигналов Google и идентификатора клиента. Это позволяет вам видеть отдельных пользователей, которые посещают ваш сайт с разных устройств, тогда как раньше эти люди отображались как два отдельных пользователя.
Пожалуй, главное изменение, с точки зрения аналитиков, — это отсутствие предустановленных отчетов. В Universal Analytics вы можете увидеть большую часть сведений о ваших пользователях и их поведении, просматривая отчеты. В GA4 вам, вероятно, потребуется настроить свои собственные отчеты в разделе «Исследование». (Подробнее об этом позже.)
Принципы сегментации ваших пользователей в целом одинаковы для Universal Analytics и Google Analytics, хотя в Google Analytics 4 больше гибкости. Расширение возможностей отслеживания событий дает больше возможностей для создания сегментов на основе поведения конкретного пользователя.
Как начать работу с Google Analytics 4
GA4 имеет крутую кривую обучения. На самом деле, это может быть даже круче, если вы уже привыкли использовать Universal Analytics! Мне потребовалось много времени, чтобы вникнуть в основы, поэтому, надеюсь, приведенные ниже советы помогут вам сократить некоторые из наиболее запутанных элементов.
Предустановленные отчеты
Как уже упоминалось, в GA4 меньше предустановленных отчетов. Навигация появляется там же, в левой части экрана, но вариантов меньше. Категории отчетности верхнего уровня существенно изменились.
| Категории отчетов Universal Analytics | Google Analytics 4 категории отчетов |
|
|
Несмотря на то, что категорий верхнего уровня стало больше, количество опций в них сократилось, и вам может быть трудно найти некоторые из ваших старых любимых отчетов!
Навигация в отчетах также изменилась. На первый взгляд кажется, что гибкости стало меньше, но при более внимательном рассмотрении можно увидеть, что параметры для поиска отчетов и добавления дополнительных параметров по-прежнему доступны. Упрощенный, минималистский интерфейс пользовательского интерфейса поначалу может сбивать с толку, но большинство функций все еще там, если вы их ищете!
Конфигурация предустановленных отчетов в GA4 значительно изменилась с момента ее первоначального запуска и, вероятно, продолжит меняться с течением времени. Я бы порекомендовал просмотреть, что доступно, и ознакомиться с тем, где можно найти важные для вас данные. Следующие предустановленные отчеты наиболее полезны для получения дополнительной информации о ваших пользователях и их поведении:
- События. Как упоминалось ранее, GA4 использует отслеживание на основе событий, и именно здесь вы увидите подробную информацию о том, что пользователи делают на вашем веб-сайте.
- Страница и экраны. Он заменяет отчет «Все страницы» из Google Analytics и может сообщить вам, какие страницы просматривают ваши пользователи.
Однако в целом вы, вероятно, захотите использовать больше настраиваемых отчетов, чем вы привыкли использовать в Universal Analytics. Вот тут-то и появляется функция Исследовать…
Пользовательские отчеты (также известные как «Исследуйте»)
Раздел «Исследование» находится непосредственно под разделом «Отчеты». Здесь вы можете настроить пользовательские отчеты по важным для вас данным.
Explore дает вам возможность настраивать всевозможные типы отчетов, используя все параметры и показатели, доступные в Google Analytics 4. Это позволяет вам по-настоящему погрузиться в изучение ваших пользователей и того, как они взаимодействуют с ними. твой сайт. Думайте об Исследовании как о старых пользовательских отчетах, но на стероидах.
Как измерять поведение пользователей с помощью функции исследования
Когда вы впервые получаете доступ к функции «Исследовать», она может показаться немного незнакомой и подавляющей. У вас будет возможность использовать исследования Free Form, Funnel или Path. Это просто разные способы визуализации ваших данных. Скорее всего, вы в основном будете использовать свободную форму, но параметры «Воронка» и «Путь» могут быть полезны при просмотре того, как пользователи перемещаются по вашему веб-сайту или приложению.
Вот краткое описание трех основных вариантов, хотя мы также рассмотрим их более подробно позже:
- Свободная форма. Это позволяет выбирать комбинации параметров и показателей в формате таблицы или графика.
- Воронка. Здесь вы можете отслеживать, где пользователи выпадают из предопределенной воронки, например, при оформлении заказа.
- Путь. Это позволяет отслеживать навигацию, просматривая пути пользователей на вашем веб-сайте или в приложении.
Однако для начала давайте посмотрим, как вы можете использовать эту функцию отчетности, чтобы узнать больше о том, кто ваши пользователи.
Узнайте о своих пользователях
Часто упускаемая из виду область Google Analytics — это то, как ее можно использовать, чтобы узнать, кто ваши пользователи. Как и в случае с Universal Analytics, следующие данные, доступные в Google Analytics 4, могут рассказать вам больше о ваших пользователях:
- Местоположение (континент, страна, город)
- Язык
- Возраст
- Пол
- Владение устройством
- Выбор браузера
- Интересующий контент
- Время просмотра
Вам нужно помнить, что GA4 требует, чтобы вы изменили свои настройки, чтобы начать сбор демографических данных.
После того, как вы все настроите и будете готовы к работе, вы можете комбинировать вышеуказанные параметры с соответствующими показателями. Возможно, вам захочется узнать, сколько пользователей старшего возраста посещают ваш сайт, или посмотреть, какие местоположения отвечают за наибольший трафик.
Как только вы получите лучшее представление о том, кто использует ваш веб-сайт или приложение, вы захотите рассмотреть, как они взаимодействуют и вовлекаются, когда они там.
Вовлеченность и взаимодействие
Хотя знание количества и типа трафика важно для лучшего понимания взаимодействия с пользователем, вам также необходимо посмотреть, как люди взаимодействуют с вашим веб-сайтом. Как и в случае с Universal Analytics, некоторые из ключевых показателей, на которые следует обратить внимание, включают:
- Время помолвки
- Скорость выхода
- Страниц за сеанс
- Показатель отказов
Важно отметить, что показатель отказов был изменен в GA4. В Universal Analytics показатель отказов — это процент людей, которые покидают вашу веб-страницу, не взаимодействуя с ней. В Google Analytics 4 показатель отказов теперь представляет собой процент неактивных сеансов. Вовлеченные сеансы — это новый показатель в GA4, описывающий посещение, которое длится более десяти секунд или включает конверсию.
Вы можете комбинировать эти метрики с рядом измерений, чтобы лучше понять поведение ваших пользователей и выявить потенциальные проблемные области. Некоторые отправные точки для выявления потенциальных проблемных областей включают:
- страницы/экраны с высокой скоростью выхода
- время, проведенное на страницах, больше или меньше, чем ожидалось, что может указывать на проблемы
- низкие показатели вовлеченности для таких параметров, как тип устройства или страна
- проблемы с навигацией, такие как большое количество пропусков в воронках
- любые внешние показатели вовлеченности для определенных демографических групп
Еще одной важной областью для измерения вовлеченности являются события. Взаимодействия в Google Analytics 4 считаются событиями, и к ним относятся такие вещи, как прокрутка и нажатие на страницах.
Возможно, наиболее важным фактором для анализа поведения пользователей в GA4 являются события-конверсии. Это события, которые вы отметили как наиболее важные и которые заменяют цели в Google Analytics. Примерами событий-конверсий могут быть загрузка ключевого ресурса, заполнение формы или выполнение другого заметного действия при использовании вашего веб-сайта или приложения. Вы можете указать, какие из ваших событий являются событиями-конверсиями, в области администрирования GA4.
Навигация и пути пользователей
Отслеживание переходов пользователей по вашему сайту или приложению является ключом к пониманию общего пользовательского опыта. Это поможет вам определить, как люди перемещаются, а также может помочь определить, где могут быть проблемы с навигацией.
В области Исследовать есть два параметра, полезных для анализа пути пользователя:
- Исследование воронки. Это позволяет визуализировать шаги, предпринимаемые вашими пользователями для выполнения задачи, и быстро увидеть, насколько они успешны или неуспешны на каждом этапе.
- Исследование пути. Это похоже на исследование воронки, но позволяет более свободно анализировать пути пользователя.
Вы должны использовать исследование воронки, чтобы охватить заранее определенные линейные пути, такие как проверка электронной торговли. Это может помочь вам понять, какие этапы процесса могут вызывать проблемы, а какие вы затем сможете изучить с помощью более качественных методов исследования.
Исследование пути полезно для получения более широкого представления о навигации по вашему веб-сайту. Он использует элементы отчетов User Flow из Universal Analytics, но обеспечивает большую гибкость и гибкость.
Наконец, чтобы лучше понять навигацию пользователей, вам также нужно просмотреть данные поиска по сайту. Это работает так же, как Universal Analytics, но вы должны проверить свои настройки, чтобы убедиться, что они работают правильно. Поиск по сайту покажет вам, сколько людей используют вашу функцию внутреннего поиска, а также какие условия поиска они используют.
Заключение
Нравится вам это или нет, но Google Analytics — в его форме Universal Analytics, какой мы ее давно знаем — скоро прекратит свое существование. Вы можете либо прекратить использовать данные аналитики, найти альтернативного поставщика аналитики, либо погрузиться в Google Analytics 4 и решить, как это может помочь вам лучше понять своих пользователей и их поведение.
Я рекомендую стиснуть зубы и погрузиться в GA4. Как только вы застрянете в функции «Исследовать», вы сможете довольно быстро создавать отчеты, которые дадут вам прочную основу для получения дополнительной информации о ваших пользователях и их поведении.
Не прекращайте использовать количественную аналитику как часть процесса исследования пользователей. Узнайте, как использовать Google Analytics 4, чтобы вы могли глубже понять опыт своих пользователей.
