Программное обеспечение для управления заказами: преимущества для электронной коммерции

Программное обеспечение для управления заказами Изучение

По данным Statista, в 2020 году более 2 миллиардов человек приобрели товары и услуги в Интернете, а продажи в электронной розничной торговле во всем мире превысили 4,2 триллиона долларов, увеличившись более чем на 25%.

Пандемия COVID-19 подтолкнула многих клиентов к покупкам в Интернете, поскольку многие обычные магазины по всему миру либо закрыты из-за мер изоляции, либо имеют ограниченные возможности для поддержания социального дистанцирования.

Беспрецедентно растущий спрос на покупки в Интернете и возросшая нагрузка на цепочки поставок заставили многие компании пересмотреть свои методы работы и предоставления услуг. Компании начали внедрять и обновлять свои цифровые решения, чтобы удовлетворить спрос, справиться с возросшей сложностью продаж и поддерживать высокое качество обслуживания клиентов. Одно из таких решений — программное обеспечение для управления заказами в электронной коммерции.

Это помогает предприятиям эффективно управлять заказами и их выполнением, а также обеспечивает бесперебойную и своевременную доставку заказов своим клиентам. В этой статье мы объясняем, как компании электронной коммерции могут извлечь выгоду из программного обеспечения для управления заказами.

Что такое управление заказами в электронной коммерции?

Управление заказами в электронной коммерции — это сложный внутренний процесс управления заказами и их выполнения, запускаемый, когда покупатель размещает свой заказ в Интернете. Он включает в себя множество этапов от получения заказа до его маршрутизации, отгрузки, доставки и даже замены товара в случае каких-либо дефектов.

Управление заказами никогда не бывает изолированным процессом, многие отделы компании и партнеры по продажам, от обслуживания клиентов до сотрудников складов, транспортных компаний и других, способствуют успешной доставке товаров. На каждом этапе управления заказами генерируется большой объем информации, и от компании зависит, насколько эффективно она использует эти данные для отслеживания и выполнения доставки товаров. Чтобы облегчить эту сложную практику, многие компании интегрируют в свой бизнес специализированное программное обеспечение для управления заказами электронной коммерции.

Хорошо настроенная система управления заказами электронной коммерции (OMS) является важным компонентом любого бизнеса B2C и B2B. Помогает:

  • наладить бесперебойную и быструю доставку товара;
  • организовать омниканальное взаимодействие бизнеса с клиентом;
  • эффективно отслеживать запасы, цепочки поставок, уровни запасов на складах;
  • получать своевременную аналитику и информацию о том, как улучшить службу фулфилмента;
  • координировать работу компании со сторонними поставщиками логистических услуг и многое другое.

Как работает управление заказами в электронной коммерции?

Основная цель управления заказами в электронной коммерции

Основная цель управления заказами в электронной коммерции — обеспечить успешную и своевременную доставку продукта. Обычно он включает в себя несколько этапов и непрерывное общение между отделами компании и различными поставщиками логистических услуг. Хотя этот процесс может варьироваться от компании к компании, обычно его можно разделить на следующие этапы:

  • Покупатель размещает заказ с помощью веб-сайта, мобильного приложения или делает это в магазине. В системе управления заказами (OMS) хранятся сведения о клиентах, включая историю заказов, платежные предпочтения и т.д.
  • OMS генерирует заказ на продажу и отправляет его вместе с уведомлением о платеже по электронной почте или в мобильное приложение.
  • Компания отправляет детали заказа на свой склад. Склад проверяет уровень запасов и подтверждает наличие товара. Если запасов недостаточно, склад обращается к отделу закупок, чтобы добавить товары.
  • Склад отправляет заказ в бухгалтерию для записи заказа в бухгалтерскую книгу и формирования счета, если покупка не была оплачена.
  • Персонал склада подбирает, упаковывает и отправляет заказ. Отгрузка заказа может быть выполнена сторонней службой доставки, после чего OMS подключает службу и выполняет резервирование доставки.
  • Как только заказ отправлен, покупатель получает подтверждение. Часто предприятия электронной коммерции позволяют своим клиентам отслеживать процесс доставки заказа в мобильном приложении или через веб-сайт.
  • Компания может проверить уровень запасов на своем складе и связаться со своими поставщиками для пополнения запасов.
  • Покупатель получает и подтверждает покупку. Компания проверяет удовлетворенность клиентов доставкой.
  • Если покупатель не удовлетворен покупкой, он может поднять вопрос через каналы компании, например, в социальных сетях, по электронной почте и т.д. Затем компания вернет деньги или предложит другие решения.
Читайте также:  Введение в Apache Airflow

Ключевые особенности эффективного управления заказами

Создавая свои системы управления заказами, компании должны искать решения, которые могут поддерживать существующую инфраструктуру и облегчать различные процессы управления заказами. Вот ключевые особенности, которые делают управление заказами эффективным:

Автоматизация процессов

Многие компании электронной коммерции переходят на цифровые решения, чтобы избавиться от бумажной работы в компании. Мощная OMS идет дальше этого, она автоматизирует многие ручные процессы от расчета стоимости доставки до отправки счетов и запросов на выполнение. Таким образом, OMS помогают предприятиям ускорить работу по управлению заказами, процессы управления складом и другие процессы, превращая их в решение для быстрого доступа и сводя к минимуму возможность человеческой ошибки.

Многие компании электронной коммерции переходят на цифровые решения

Многоканальное управление заказами на продажу

Для эффективных продаж многие предприятия электронной коммерции устанавливают несколько каналов продаж. К ним относятся веб-сайт, магазин электронной коммерции, рыночные платформы, мобильные приложения и другие. У каждого канала может быть свой способ обработки заказов, а также разные клиенты. Надежная OMS объединяет все эти каналы в один пользовательский интерфейс, обеспечивая общий обзор приобретенных товаров, данных о клиентах, данных о заказах и т.д. Это позволяет предоставлять клиентам более персонализированное обслуживание, а также лучше синхронизировать процессы управления заказами.

Поддержка роста объема заказов

С помощью OMS компании могут значительно увеличить количество заказов, которые они могут обрабатывать. Между тем система не потребует дополнительных сотрудников для эффективного управления заказами и их выполнения. Таким образом, компании могут расширять свои услуги, не полагаясь на размер своих команд по управлению заказами.

Аналитика пополнения

Для каждой компании, занимающейся электронной коммерцией, важно поддерживать баланс запасов, избегая избыточного или недостаточного запаса на своих складах. Некоторые СУО могут прогнозировать количество товаров, которые компания должна запросить, чтобы не отставать от колебаний спроса на рынке.

Доступ к международной электронной коммерции

Многие предприятия электронной коммерции работают на международных рынках. Таким образом, им необходимо учитывать, что их OMS сможет обрабатывать трансграничные заказы, например, платежи в различных валютах, управление документами, варианты доставки и т.д.

Читайте также:  Преобразование списка в DataFrame Python

Интеграция с другими системами электронной коммерции

Эффективная OMS должна иметь возможность интеграции с другими цифровыми решениями, установленными в инфраструктуре компании, поставщиках услуг, системах бухгалтерского учета, системах управления цепочками поставок и т.д. Таким образом, процесс управления заказами становится более заметным и доступным для всех отделов, обеспечивая его бесперебойную и безошибочную работу.

Проблемы программного обеспечения для управления заказами

Программное обеспечение для управления заказами предлагает множество преимуществ для предприятий электронной коммерции. Тем не менее, их внедрение может вызвать некоторые проблемы.

При выборе готового решения OMS основным препятствием, с которым может столкнуться компания, занимающаяся электронной коммерцией, является неспособность такого программного обеспечения удовлетворить бизнес-потребности конкретной компании. Например, некоторые решения могут иметь функции, которые компании не будут использовать в своих повседневных процессах управления заказами, или они могут упустить некоторые важные функции и т. Д. Другой проблемой является сложность внедрения, когда компания сталкивается с проблемами системной интеграции и отсутствием постоянной поддержки системы..

Все эти проблемы можно легко решить с помощью разработки программного обеспечения для управления заказами. Поставщик разработки программного обеспечения создаст программное обеспечение, которое на 100% соответствует требованиям конкретной компании, обеспечивая необходимую им функциональность. Кроме того, команда разработчиков программного обеспечения поможет интегрировать решение в цифровую экосистему компании и окажет необходимую поддержку.

Опыт СКЭНД в разработке систем управления заказами

СКЭНД имеет обширный опыт разработки специального программного обеспечения для компаний любого размера, работающих в сфере электронной коммерции, включая системы управления заказами, системы управления поставщиками, системы управления закупками, системы управления запасами и другие.

Заключение

Электронная коммерция переживает стремительный рост в отрасли: с 2020 года объем электронной розничной торговли увеличился на 25%. В условиях большого объема заказов компании электронной коммерции стремятся поддерживать свои услуги на высоком уровне и удовлетворять потребности своих клиентов. наилучшим образом. Вот почему многие предприятия электронной коммерции начали оптимизировать свою цифровую инфраструктуру. Одна из платформ, которая помогает значительно автоматизировать и упростить процессы управления в электронной коммерции, — это программное обеспечение для управления заказами. Это позволяет предприятиям быстро обрабатывать полученные заказы и безопасно и вовремя организовывать доставку товаров, что приводит к более высокой степени удовлетворенности клиентов и лучшему удержанию. Если вам необходимо разработать систему управления индивидуальными заказами, свяжитесь с нами, чтобы получить расценки.

Оцените статью
bestprogrammer.ru
Добавить комментарий