7 распространенных ошибок, которых следует избегать при разработке чат-ботов

Чат-боты доступны во всех уголках бизнеса или образовательных секторов и обладают способностью имитировать человеческие разговоры и успешно выполнять их на различных устройствах. Это невероятно помогает многим клиентам и владельцам бизнеса, поскольку теперь они оба могут взаимодействовать, экономя время и экономя средства. Фактически, те, кто однажды застрял с вопросом: » Что такое чат-бот ?» теперь любопытно узнать о процессе создания чат-бота и его надежном подключении к своим веб-сайтам или приложениям, чтобы привлечь клиентов, предоставив им то, что они действительно хотят с точки зрения услуг.

Действительно, с растущим спросом на таких удобных и интерактивных чат-ботов, многие команды разработчиков постоянно прилагают усилия для создания чат-бота, который может выполнять все задачи — от создания потенциальных клиентов до обслуживания клиентов. Но лишь немногим из них удается разработать тех чат-ботов / чат-ботов, которые могут быть приняты клиентами проактивно и без усилий. Думаете о настоящей причине? Это — ошибки при их построении. Вот 7 распространенных ошибок, которых следует избегать при разработке чат-ботов, хорошо реагирующих на запросы клиентов, привлеченных ими на веб-сайте или в мобильном приложении:

1. Сохранение общего дизайна чат-бота

Общий дизайн Chatbot может провалить Chatbot во времена персонализировать с пользователями определенного бренда или компании. Это связано с тем, что такие чат-боты не взаимодействуют с пользователями таким образом, чтобы они чувствовали, что им отдается приоритет. И такое отсутствие столь необходимой персонализации:

• создать плохой клиентский опыт.
• приводят к невыполнению всесторонних или зависящих от предметной области требований компании, поскольку обычным чат-ботам не хватает данных, которые могут помочь в работе с клиентами.

Таким образом, вместо того, чтобы сохранять общий дизайн вашего чат-бота, вы должны участвовать в таком процессе разработки чат-бота, который может стереть грань между человеком и чат-ботом, не только хорошо обслуживая клиентов из разных секторов, но и понимая, о чем они на самом деле говорят. о. Все это улучшит качество обслуживания клиентов, и это неплохо для вас с точки зрения бизнеса!

2. Запуск бота при отсутствии заранее определенной цели

Представьте, что ваш друг говорит, что девушка ведет бизнес, не зная о выборе своих клиентов !! Достигнет ли она поставленных ею целей, таких как более персонализированное взаимодействие с брендом, прибыльное привлечение потенциальных клиентов ? Очевидно нет!! Точно так же вы ничего не получите от бота, запущенного без заранее определенной цели, потому что:

• Теперь ваш чат-бот сделает что-то непрактичное, так как он не поймет проблему пользователя и не предоставит соответствующие ответы.
• Кроме того, если ваша компания или вы адаптировали какую-либо маркетинговую стратегиюи реализовали ее с помощью чат-бота, она не принесет плодов с точки зрения доходов или роста продаж, поскольку чат-бот не желает обращать внимание на показатели, которые имеют наибольшее значение в бизнесе. Мир.

Итак, с этого момента сначала спланируйте, почему вы проявляете интерес к развертыванию чат-бота в соответствии с вашими бизнес-требованиями, а затем запускайте его только после того, как вы обнаружите, что он достаточно способен адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов с различными предпочтениями.

3. Неправильный выбор варианта использования

Выбор правильного варианта использования из списка вариантов использования чат-бота действительно важен. Если вы выберете неправильный вариант использования, это может привести к потере вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, потому что с таким вариантом использования ваш бизнес не сможет достичь целей, иерархически структурированных в соответствии с интересами пользователей и сотрудников, усердно работающих над увеличением продаж. для вашего бизнеса. Прямо сейчас есть три варианта использования, в которых ваш чат-бот может принести прибыль:

• Служба поддержки клиентов, в которой чат-боты смогли заменить 36 процентов сотрудников службы поддержки клиентов в США (по данным Business Insider).
• Автоматизация маркетинга, при которой чат-боты увеличили продажи в электронной коммерции.
• B2E, то есть Business-to-Employee, в котором чат-боты успешно автоматизировали определенные HR-обязанности.

Таким образом, вместо того, чтобы выбирать неправильные варианты использования при разработке своих чат-ботов, вы должны выбрать любого, упомянутого в вышеупомянутых пунктах, для улучшения продаж и повышения уровня удовлетворенности клиентов, заинтересованных в услугах, которые им предлагает ваш бизнес.

4. Отказ от правил разговора

Необходимо соблюдать правила общения в чат-ботах, потому что такие правила делают взаимодействие с вашими пользователями не только интересным, но и увлекательным. С такими правилами личность ваших чат-ботов будет казаться привлекательной, тем самым заставляя вашу аудиторию чувствовать себя гибкой, чтобы делиться информацией, такой как требования и проблемы, с которыми они сталкиваются при принятии решений, связанных с услугами вашего бренда. Взгляните на некоторые правила, по которым ваш чат-бот может справиться даже со сложными требованиями вашей аудитории:

• Сохраняйте тон своего чат-бота, когда он разговаривает, простой и менее сложный, например, использование коротких и простых предложений вместо длинных.
• Стремитесь включать визуальные элементы при разработке индивидуальности чат-бота. К таким элементам относятся GIF, смайлы или видеоролики меньшей продолжительности.
• Обучайте своих чат-ботов таким образом, чтобы они могли как можно скорее достичь основных аспектов мышления пользователя. С этим они не будут терять время, бродя по кустам.

Вместо того, чтобы выбирать чат-ботов, которые завершают беседу ответами из одного слова, используйте голосовых чат-ботов, которые могут имитировать людей и активно приветствуют и закрывают сообщения. Такое общение развивает у чат-бота тенденцию казаться более человечным при взаимодействии с аудиторией с различными предпочтениями и формулировками проблем.

5. Планирование запуска чат-бота без его тестирования

Запуск чат-бота без предварительного тестирования можно считать одной из причин отказа вашего чат-бота, поскольку он не сможет удовлетворить сложные требования, с которыми может столкнуться бизнес при масштабировании. Более того, такие чат-боты, которые остаются непроверенными, наверняка создадут негативный опыт клиентов из-за их неспособности находить значимые решения в режиме реального времени.

Чтобы избежать последствий использования этих неквалифицированных чат-ботов, компании могут выпустить бета-версию, как Amazon и Google. Это позволит этим компаниям узнать не только о типичных ошибках в дизайне чат-ботов, но и даст им представление о мнениях пользователей относительно контента, к которому они получили доступ с помощью этих чат-ботов. И, если возможно, все подобные нарушения, обнаруженные в бета-версии, будут выявлены и исправлены, тем самым управляя ожиданиями пользователей без лишних усилий и экономии времени.

6. Незнание относительно отслеживания производительности чат-бота

Производительность чат-бота необходимо отслеживать, так как это предотвратит потерю внимания чат-бота, так необходимого для взаимодействия с клиентами. А для точного и масштабируемого отслеживания производительности можно использовать различные KPI чат-бота. Их достаточно, чтобы сделать вашего чат-бота ориентированным на пользователя, а также эффективно предлагать решения актуальных для отрасли формулировок проблем. Вот некоторые из этих KPI или ключевых показателей эффективности:

• Объем отклика чат-бота — указывает количество ответов, которые ваш чат-бот может дать за определенный период.
• Коэффициент достижения цели — указывает, какова вероятность успеха вашего чат-бота при достижении набора целей.
• Уровень удержания — показывает количество пользователей, удерживаемых вашим чат-ботом, с его частотой решения запросов.
• Уровень неответа — сообщает, сколько раз ваш чат-бот (например, на основе кнопок или на основе ИИ) отказывался от ответа своей целевой аудитории.

Со всеми упомянутыми выше ключевыми показателями эффективности становится гораздо более гибким измерение эффективности чат-бота, когда у определенной группы клиентов возникают проблемы, на которые необходимо ответить соответствующими и исполняемыми решениями. Или выявление клиентов, которые все еще не удовлетворены предложениями, предлагаемыми вашим бизнесом, в режиме реального времени.

7. Слишком много внимания уделяется созданию чат-ботов на основе потоков

Проще говоря, чат-боты на основе потоков не могут адаптироваться к изменяющимся тонам разговора, потому что они обычно следуют заранее определенному подходу к общению. Хотя вы можете найти следы искусственного интеллекта в их способах работы, у них есть и другие проблемы, например :

• Негативное впечатление о клиентах, поскольку они не могут персонализировать клиентов из-за эмоций.
• Меньшие аналитические возможности и безопасность данных, из-за которых они, вероятно, будут отвергнуты предприятиями.
• Некачественные релевантные ответы, которые тратят время предприятий и клиентов.

Следовательно, важно создать чат-бота, не привязанного к некоторым заранее определенным правилам, поскольку они не могут адаптироваться к часто меняющимся эмоциям пользователей, сегментированных по бизнесу в соответствии с возрастом, полом и уровнем понимания происходящего. Благодаря такой инициативе клиентов не будут раздражать одни и те же ответы на вопросы, которые они задают в разное время.