Почти 80% времени, которое клиенты тратят на офлайн-банковские услуги, тратится впустую, и это объясняет рост количества онлайн-банковских услуг в последние годы. Поскольку онлайн-банкингом можно пользоваться, не выходя из дома или в пути, это экономит ваше время и помогает избежать длинных очередей.
С другой стороны, пользователи онлайн-банкинга часто сталкиваются с проблемами при навигации по панели инструментов своей учётной записи в течение 20 секунд и более, что расстраивает, сбивает с толку и кажется пустой тратой времени.
Плохой пользовательский опыт может стать серьёзным препятствием при использовании услуг онлайн-банкинга. Это влияет на коэффициент конверсии, показатель отказов, а также на количество успешных или неудачных транзакций и т.д. Принимая во внимание, что удобный и простой в использовании интерфейс может значительно улучшить пользовательский опыт с вашим решением онлайн-банкинга и даже превзойти конкурентов.
Что такое хороший интерфейс для FinTech?
Для любой компании, работающей в сфере банковского дела и финансовых технологий, вопрос пользовательского интерфейса имеет первостепенное значение, поскольку он также может повлиять на надёжность сервиса. Помимо простоты использования, заказчиков также волнует безопасность и надёжность транзакций поставщика услуг.
Хороший интерфейс позволяет начать работу мгновенно, не читая тонны информации и не тренируясь. Однако в сфере платёжных сервисов есть много особенностей, и без их понимания невозможно создать хороший UI. Вот почему для создания подходящего дизайна платёжного продукта вам необходимо нанять профессионалов с большим опытом работы в FinTech.
UI-дизайнеры должны иметь опыт проектирования финансовых и банковских услуг. В противном случае они потратят много времени на обучение и тренировку, и нет никакой гарантии, что вы получите качественный продукт.
Общие принципы, о которых нужно помнить
Вот некоторые из наиболее важных общих принципов, которые вам нужно всегда помнить.
Сосредоточьтесь на пути клиента
Путь к клиенту не только фокусируется на общей цели, которую хотят достичь клиенты, но также помогает определить структуру, культуру и вопросы политики. Как поставщики услуг, банки должны осознавать, что клиентский опыт предполагает несколько точек соприкосновения с компанией. Они взаимодействуют с веб-сайтом, службой поддержки клиентов и т.д. Короче говоря, пользователи общаются с разными отделами, на разных устройствах, по разным каналам.
Одна из хороших практик UX — создать карту пути клиента для визуализации взаимодействия с пользователем. На карте показаны этапы, через которые может пройти пользователь. Для каждого этапа собираются следующие данные:
- Цель: чего пытается достичь заказчик?
- Вопросы: что хочет знать заказчик?
- Эмоции: как покупатель думает об этом опыте?
- Точки взаимодействия: с какими частями компании взаимодействует клиент?
- Слабые стороны: В каких областях организация подводит клиентов?
Избегайте информационной перегрузки
В банковском и финансовом секторе наиболее частая ошибка компаний:
перегрузка пользователей большим объёмом данных. Вы всегда должны думать о людях, которые собираются его использовать при создании пользовательского дизайна. Многие конечные пользователи не понимают значения определённых данных или терминов, относящихся к конкретной области.
Никто не хочет читать скучный текст или пытаться разобраться в огромных таблицах Excel, содержащих только числа — это заставит пользователей потратить больше половины своего времени на понимание того, что означает каждое число.
Важно иметь чистый и простой интерфейс, ориентированный на то, что пытается сделать пользователь. Вместо того, чтобы отображать всю информацию на одном экране, вы можете использовать анимацию для сегментации данных, сохраняя при этом лёгкий доступ.
Безопасность
Когда дело касается финансов, безопасность, наверное, является самым важным аспектом. Задача обеспечения безопасного и безопасного перевода средств — разработать простой способ проведения транзакций.
Как правило, приложения FinTech запрашивают у пользователей много личной информации. Запрос такого большого количества данных от пользователей является большим препятствием для организаций FinTech, поэтому очень важно разъяснить пользователям, почему необходимы конкретные данные. А также важно хранить и защищать пользовательскую информацию безопасным способом, чтобы никто не мог украсть конфиденциальные данные. Для правильного и безопасного обращения с деньгами пользователей эти приложения должны включать дополнительные функции безопасности, такие как дополнительные входы в систему и предупреждения.
Столкновение с соответствием и правилами
Финтех — это строго регулируемая отрасль, и для проверки личности пользователя банки и поставщики электронных денег должны собирать определённые данные от потенциальных клиентов, прежде чем устанавливать с ними отношения.
В отличие от других приложений, основное ценностное предложение для банков — это скорость открытия счёта. Тем не менее, процесс регистрации может быть длительным, поскольку от пользователей требуется вводить много личной информации, включая имя, дату рождения, адрес проживания и т.д.
Это всё ещё может быть утомительным процессом, несмотря на развитие современных технологий, которые теперь позволяют реализовать безопасный подход к сбору данных от пользователей без необходимости личного общения. Потенциальным клиентам нужно будет потратить 5-15 минут на регистрацию и подождать, пока учётная запись будет окончательно настроена.
Поэтому важно разделить этапы регистрации на более мелкие этапы и сосредоточиться на одной задаче зараз. Это поможет упростить весь процесс и даст правильное мысленное пространство, чтобы сосредоточиться на ответах.
Геймификация
Геймификация — ещё один способ улучшить взаимодействие с пользователем. Это может помочь сделать финансы менее обременительными и более привлекательными. Он также действует как образовательный инструмент и может помочь развить здоровые привычки, делая такие вещи, как экономия денег или своевременная оплата счетов, приятными.
Геймификация также упрощает понимание сложных банковских продуктов для молодых клиентов и повышает их финансовую грамотность. Это подразумевает информирование их об их деньгах и помощь в принятии более обоснованных решений, что приводит к разумным финансовым шагам в будущем.
Создавайте доверие с помощью цифрового опыта
Доверие — фундаментальный элемент любых отношений; без этого не может существовать здоровая связь. В повседневной жизни мы постоянно работаем с доверием. Мы не можем полагаться друг на друга, если нет доверия, и очень важно чувствовать, что кто-то вас поддерживает. Тот же принцип применим и к финансам.
При открытии банковского счёта люди делятся со своими банками большим количеством личной информации, начиная с личной информации и заканчивая своими транзакциями и будущими желаниями, и целями. Эти отношения зависят от доверия, которое трудно заслужить. Проще говоря, люди не будут пользоваться услугами банка, которому они не доверяют.
Как только интерфейс банка станет простым в использовании, макет страницы будет хорошо разработан, графика будет тщательно продумана с учётом человеческой психологии, тогда пользователи будут вдохновлены на более частое взаимодействие с продуктом. Другие важные аспекты, такие как обслуживание клиентов и руководство для пользователей, также играют большую роль в укреплении доверия. Поэтому при создании финансового продукта следует уделять большое внимание всем этим элементам.
Поиск подходящей команды
При поиске подходящей команды для разработки финансового или банковского программного обеспечения объясните свои цели, подумайте, какие проблемы решают ваши сервис и приложение, попросите поделиться соответствующим опытом. Поэтому убедитесь, что нанятые вами специалисты разбираются в хлебопекарном и финансовом секторах. Очевидно, что отсутствие необходимости уточнять каждую мелочь перед своей командой поможет вам сэкономить много времени. Но самое главное, если команда разработчиков программного обеспечения FinTech понимает финансовые термины, связи между процедурами, вы получите гораздо лучшие результаты.
Подведение итогов
Мы живём во времена, когда цифровой онлайн-банкинг является настолько мощным, влиятельным и неотъемлемой частью нашей жизни. Когда продукт цифрового банкинга запускается и используется миллионами людей, крайне важно оказать значимое влияние в виде положительного и приятного клиентского опыта. Клиенты ожидают, что их банковские решения поймут их, позаботятся о них и вознаграждают их. Создание привлекательного пользовательского интерфейса цифрового банкинга требует понимания того, что испытывают клиенты, когда они взаимодействуют с банковским продуктом.
