Каждая организация сталкивается с борьбой с конкуренцией, и чтобы оставаться на вершине, необходимо осознавать важность Интернета и данных. Здесь информационные технологии играют решающую роль. Чтобы добиться стабильности и успеха, организации должны оптимизировать свои ИТ-ресурсы с помощью ITSM (управление услугами информационных технологий). ITSM в организации реализуется через надлежащую структуру.
COBIT и ITIL — это две общепринятые стандартные структуры для ITSM. Сравнение COBIT и ITIL поможет вам узнать о различиях между двумя платформами и сделать правильный выбор для ваших нужд.
Основы COBIT
COBIT (Цели управления для информационных и связанных технологий) был введен в 1996 году ISACA и связан с более крупными инструментами управления проектами, такими как TOGAF, CMMI и PMBOK. Эта структура сочетает в себе набор руководящих принципов и методов, которые необходимо выполнять, чтобы получить максимальную выгоду от ИТ-ресурсов компании. Это точно устраняет разрыв между целями бизнеса и ИТ и осуществляется за счет надлежащей реализации, не влияя на затраты. Это обеспечивает надлежащий контроль и структуру функционирования ИТ при соблюдении стандартов конфиденциальности.
Основные компоненты COBIT:
- Фреймворки
- Цели управления
- Модели зрелости
- Описание процессов
- Руководство по управлению
Структура COBIT следует следующим принципам:
- Внедрение целостного подхода
- Создание интегрированной структуры внутри организации
- Разделение руководства и управления
- Комплексное покрытие предприятия
- Соблюдение требований заинтересованных сторон
Основы ITIL
ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий) — это структура, предназначенная для управления ИТ-услугами организации с помощью набора методов планирования, практики и выбора. ITIL помогает ИТ-отделу организации выполнять повседневные задачи и процессы, а также решать их проблемы.
Пять компонентов ITIL
- Сервисная стратегия
- Дизайн услуг
- Сервисный переход
- Сервисная операция
- Постоянное улучшение обслуживания
Сравнительная таблица COBIT и ITIL
| Сравнение | COBIT | ITIL |
| Определение | COBIT — это структура, которая используется для разработки, мониторинга, улучшения и реализации руководства и управления ИТ, опубликованного ISACA. Это набор руководящих принципов, которые необходимы для каждой организации. | ITIL — это структура, в которой излагаются лучшие практики, планы и реализации, направленные на улучшение ИТ-услуг в соответствии с бизнес-требованиями. Он также определяет весь процесс улучшения жизненного цикла ИТ-услуг. |
| Объем | Он фокусируется на ITSM, но имеет более широкий охват, чем ITIL. COBIT фокусируется на всей организации. | ITIL фокусируется на ITSM, но его структура ограничена областью ИТ. |
| Подход | В нем используется подход «сверху вниз», чтобы обеспечить точную разницу между управлением и управлением в ИТ-секторе. | Он использует восходящий подход, который фокусируется на тактике и контроле управления ИТ-услугами ITSM. |
| Цель | Основная цель состоит в том, чтобы передать управление ИТ-услугами организации с помощью набора правил. Он также согласовывает ИТ-цели с бизнес-целями и управляет рисками, эффективностью ИТ и ресурсами. | Основной задачей является контроль ИТ-отделов и служб ITSM. Он обеспечивает поддержку для безупречной работы. |
| Общие проблемы | Общие проблемы решаются эффективно. COBIT устанавливает ориентиры для ИТ-отдела и часто оценивает их для достижения целей. | Общие проблемы эффективно решаются ИТ-отделом. Это помогает отделу сократить время простоя и проблему постоянной перегрузки. |
COBIT 5 или ITIL 4
COBIT — это фреймворк, набор методов, позволяющих высшему руководству организации понять метод, с помощью которого следует обращаться к ИТ-предприятию. Он помогает организации решать повседневные бизнес-задачи в области управления рисками и соблюдения нормативных требований, а также согласовывать цели организации со стратегией ИТ. COBIT 5, выпущенный в 2012 году, является последней версией фреймворка.
ITIL
ITIL — это дорожная карта, установленная для организации, которая помогает понять, как работать с обычными процессами ИТ-отдела. Это библиотека томов, которая помогает организации управлять своими рисками, внедрять экономически эффективные методы и укреплять отношения с клиентами. ITIL 4 — это последняя версия, в которой организации предоставляется цифровая операционная модель для получения реальной ценности от ИТ-продуктов и услуг.
Как вы внедряете ITIL и COBIT?
Изучив разницу между COBIT и ITIL, попробуем разобраться в способах реализации каждого из них. Каждая структура работает по-своему и приносит пользу предприятию по-своему. В то время как COBIT уделяет внимание улучшению ИТ-структуры на благо компании, ITIL ищет методы, с помощью которых ИТ-отдел может работать лучше.
Внедрение COBIT
Чтобы лучше понять реализацию COBIT, давайте рассмотрим пример:
Предположим, организация не может эффективно использовать ИТ-отдел, и это приводит к нескольким недопониманиям, задержкам и неизбежным простоям. Вот как такая организация будет внедрять COBIT:
Этап 1:
Запланировано собрание заинтересованных сторон для определения и понимания целей. Эти цели решают текущую проблему и определяют, какие ИТ-процессы необходимо внедрить.
Этап 2:
Контрольные показатели создаются для ИТ-отдела для достижения целей. Каждый достигнутый эталон помогает организации в достижении ее целей. Если есть оговоренные временные рамки, то прогресс можно отслеживать и соответствующим образом контролировать.
Этап 3:
Наконец, если цели не достигаются с помощью существующей ИТ-структуры, добавляются новые ресурсы, включая инфраструктуру и программное обеспечение.
Внедрение ITIL
ITIL-фреймворк осуществляется внутри самого ИТ-отдела. Заинтересованные стороны, менеджеры или руководители высшего звена не участвуют и не контролируют.
Например:
- Если возникают частые проблемы с сетью из-за интенсивного трафика или сбоев в системе, менеджеры по передаче услуг и эксплуатации услуг ИТ-отдела объединяют усилия, чтобы реструктурировать и отсрочить использование сети, чтобы предотвратить проблемы с перегрузкой. Если проблема не будет устранена в течение определенного периода времени, это может привести к убыткам компании.
- Работу ИТ-персонала нельзя контролировать, и компании необходимо нацеливаться на избыточный и неэффективный персонал. В этом сценарии учитываются ключевые показатели эффективности улучшения обслуживания для измерения и повышения производительности.
Подробно изучите внедрение ITIL через сертификация базы знаний ITIL для лучшего понимания и работы.
Могут ли COBIT и ITIL работать вместе?
Отношения между COBIT и ITIL соответствуют отношениям между «что и как». Во многих отношениях они не являются противниками, а скорее дополняют друг друга в бизнесе.
И COBIT, и ITIL сосредоточены на преобразовании требований заинтересованных сторон в ценность. Обе платформы, адаптированные к требованиям организации, позволяют бизнесу использовать ИТ-структуру наиболее эффективным образом.
ITIL 4 (последняя версия) жестко фокусируется на управлении ITSM и включает систему ценности услуг. Это помогает организациям понять, где и как COBIT может стать частью стратегии. ITIL 4 предоставляет хорошо структурированные рекомендации о том, как организация может выполнять несколько процессов COBIT.
COBIT использует каскадирование целей, которое помогает организации преодолеть разрыв между требованиями заинтересованных сторон и целями компании. Эта структура повышает эффективность ITIL и определяет ключевые действия ITSM.
COBIT и ITIL при совместном использовании дают рекомендации по эффективному управлению ИТ-услугами.
ITIL против COBIT или ITIL и COBIT?
Цель ITIL и COBIT идентична — повысить эффективность и стабильность ИТ-структуры. Хотя ITIL и COBIT эффективно работают вместе, их можно применять и по отдельности. ITIL обеспечивает стратегическую базу для ИТ-услуг, достаточную для малых предприятий, в то время как COBIT — это структура, хорошо подходящая для крупных предприятий.
Тактику ITIL можно использовать без стратегии COBIT, поскольку для включения COBIT в план действий организации требуется несколько ИТ-процессов и значительное предприятие по управлению ИТ. Для достижения такого масштаба ИТ-зрелости на более высоком уровне ITIL является предпочтительным первым шагом.
Таким образом, первым шагом внедрения ITSM должен быть ITIL, и как только будет четкое понимание структуры, организация может начать думать на глобальном уровне.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Является ли ITIL частью COBIT?
Хотя конечная цель ITIL и COBIT идентична и взаимосвязана друг с другом, обе они представляют собой отдельные структуры, принятые для управления ИТ-услугами. ITIL — это дорожная карта для определения того, как следует управлять повседневными процессами ИТ-сотрудников. COBIT — это набор методов, которым следует руководство, чтобы понять, как следует подходить к ИТ-предприятию.
- Какие различия показывают контрольные листы между ITIL и COBIT?
Контрольные листы ITIL и COBIT показывают, что обе платформы предназначены для управления ресурсами, рисками и ИТ-системами, но объем COBIT шире, чем ITIL. В то время как COBIT решает проблемы организации, чтобы преодолеть разрыв между интересами заинтересованных сторон и целями компании, ITIL больше ориентирован на управление ИТ-отделами и ИТ-услугами в ITSM.
