Почему письма попадают в спам и как это исправить

Электронная почта — мощный способ привлечь вашу целевую аудиторию и расширить клиентскую базу. Почти 60 процентов пользователей говорят, что маркетинговые электронные письма влияют на их покупки. Однако, поскольку законы о конфиденциальности и защите в Интернете ужесточаются, попадание ваших писем в почтовые ящики получателей стало сложнее.

Если ваши электронные письма попадают в папки для спама пользователей, не беспокойтесь. Следуя нескольким простым передовым методам, вы можете не только убедиться, что ваши электронные письма доходят до получателей, но и стимулировать более высокий процент открытий и оказать более сильное влияние.

В этой статье мы узнаём, почему электронные письма попадают в спам и что вы можете с этим сделать.

Почему спам — проблема для маркетологов электронной почты

По оценкам, в период с 2019 по 2023 год ежедневно будет рассылаться до 60 миллиардов спам-писем. Очевидно, что пользователи не ценят этот поток спама. Однако это также серьёзная проблема для маркетологов электронной почты. До 20 процентов писем никогда не попадут в почтовый ящик получателя, что помешает вам добраться до своей аудитории.

Поскольку электронная почта обеспечивает средний возврат инвестиций (ROI) в 122 процента, важно минимизировать вероятность того, что ваши сообщения будут в этих 20 процентах. Каждое электронное письмо, попадающее в спам, является с вашей стороны потерей денег, как для самого письма, так и для любых потенциальных конверсий, которые оно могло вызвать.

К счастью, вы можете многое сделать, чтобы уберечь свои сообщения от папок со спамом, и в большинстве случаев это довольно просто. В следующем разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее распространённых причин, по которым электронная почта попадает в спам, и узнаём, как их избежать.

Почему мои электронные письма попадают в спам? (9 возможных причин)

Электронная почта может быть идентифицирована как спам по множеству причин : от ключевых слов, запускающих спам-фильтры, до неправильных разрешений.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространённых сценариев и рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы ваши сообщения попадали в почтовые ящики пользователей.

1. Получатели отметили ваши электронные письма как спам

Первая и наиболее очевидная причина того, что ваши электронные письма попадают в спам, заключается в том, что ваши получатели помещают их туда.

Даже если у вас серьёзный контент и получатель прямо разрешил вам связаться с ним, он всё равно может решить пометить ваше письмо как спам, чтобы очистить переполненный почтовый ящик.

Возможно, они вообще забыли, почему подписались на ваш список, или просто ошиблись.

К сожалению, если пользователи помечают достаточное количество ваших сообщений, это может привести к тому, что спам-фильтры отметят ваш адрес и автоматически начнут отправлять вашу почту в спам.

Это означает, что ваши сообщения могут выглядеть как спам даже для пользователей, которые раньше явно не отмечали вас. Это особенно вероятно в Gmail, Outlook, Yahoo и других сервисах с сильно управляемыми алгоритмами AI.

Как только электронное письмо будет отправлено, вы мало что сможете сделать, чтобы помешать кому-либо пометить ваши электронные письма как спам.

Что вы можете сделать, так это убедиться, что ваш контент первоклассный, и что вы следуете другим передовым методам, чтобы ваша электронная почта не воспринималась пользователями как спам. Это может свести к минимуму вероятность того, что кто-то намеренно пометит ваши сообщения. Мы рассмотрим некоторые из этих стратегий в следующих разделах.

2. Вы не следуете передовым методам работы с HTML

Хотя текстовые электронные письма довольно просты, они могут оказаться неприемлемым вариантом для некоторых предприятий, таких как магазины электронной торговли, поскольку они могут привести к снижению вовлечённости по сравнению с электронными письмами, которые включают брендинг, изображения и другие элементы HTML.

Однако при включении HTML в свои сообщения важно соблюдать несколько простых правил, чтобы они не попали в папки для спама.

Вот несколько лучших практик HTML для электронной почты, согласно Mailchimp :

• Максимальная ширина письма должна составлять от 600 до 800 пикселей. Это гарантирует, что он достаточно большой, чтобы его было легко читать, а также хорошо работает в панелях предварительного просмотра почтового клиента.
• Предположим, что любые изображения будут блокироваться почтовыми клиентами и что пользователи могут не видеть важную информацию, если она содержится в элементах мультимедиа.
• Держите свой код как можно более чистым и лёгким, особенно CSS. Кроме того, полностью избегайте JavaScript и Flash. Их можно рассматривать как векторы для атак со стороны спам-фильтров, и многие почтовые клиенты их всё равно не поддерживают.
• Убедитесь, что ваши сообщения удобны для мобильных устройств. Фактически, в наши дни, как правило, неплохо разрабатывать всё, руководствуясь философией мобильных устройств. Это означает кнопки, удобные для большого пальца, небольшие изображения, которые не будут перегружать мобильные сети, и безопасные для электронной почты шрифты, которые можно читать на небольших экранах.
• Когда дело доходит до шрифтов, вы также должны убедиться, что те, которые вы выбираете, кроссплатформенны и чётко читаются. Ариал, Вердана и Джорджия — хорошие варианты.

Наконец, рекомендуется использовать большую часть текста содержимого электронной почты и минимизировать количество включаемого вами HTML. Брендирование вашей компании и, возможно, яркие цвета могут творить чудеса для взаимодействия, не выходя за рамки.

3. Ваши темы вводят в заблуждение или содержат триггеры спама.

Строки темы обычно являются первым впечатлением, которое пользователь получает от вашего сообщения, поэтому они должны привлечь внимание и побудить читателя открыть письмо. Однако они также должны быть честными. Согласно закону CAN-SPAM, вводящая в заблуждение тема письма — это не только плохой этикет, но и нарушение закона.

По данным Litmus, более половины респондентов сообщают, что чувствуют себя обманутыми или обманутыми, открыв письмо на основе темы. Это быстрый способ отправить ваше письмо в папку со спамом, и это может даже привести к тому, что некоторые пользователи откажутся от подписки.

Как выглядит вводящая в заблуждение тема? Вот некоторые примеры:

• RE или FW. Не начинайте тему письма с «RE», если вы на самом деле на что-то не отвечаете. Это вопиющий трюк и быстрый способ заработать на отказе от подписки. Точно так же использование «FW» может заставить человека думать, что он вас знает (определение вводящего в заблуждение).
• Личные сообщения или наводящие вопросы. На такие темы, как «Я оставил свой телефон у вас дома?» или «Вы слышали о таком-то?» может заставить пользователей сомневаться, знают ли они отправителя.
• Чрезмерно сенсационные заявления. Некоторые сюжетные линии не обязательно лгут, но все же чересчур чересчур. В общем, вы хотите убедиться, что ваша тема соответствует содержанию, которое читатель найдёт в письме.

Ваши темы также должны быть профессиональными. Это означает, что НЕ ВХОДИТ ВСЁ ЗАГЛАВНЫМИ буквами и определённо нет орфографических или грамматических ошибок. Бесплатный инструмент Grammarly может автоматически проверять вашу орфографию, грамматику и пунктуацию и предупреждать вас о любых проблемах, которые могут вызывать предупреждение спам-фильтров.

Теперь вы знаете, каких строк темы следует избегать, но вам всё равно нужно побуждать подписчиков открывать ваши сообщения. У Hubspot есть отличные рекомендации по созданию ярких заголовков:

• Начните с глаголов действия.
• Создайте ощущение срочности и важности (но опять же, не вводите в заблуждение).
• Задайте интересный или убедительный вопрос.

4. У вас нет разрешения от получателей

Это просто: законы о конфиденциальности в Интернете, такие как GDPR, требуют, чтобы у вас было явное разрешение от получателей, чтобы отправлять им электронные письма. Это означает, что вы не можете просто приобрести списки адресов электронной почты, чтобы получить быстрый доступ к группе контактов (это не очень хорошая идея и по другим причинам, включая плохой таргетинг).

Однако это также означает, что даже пользователи, которые предоставляют свои адреса электронной почты на вашем сайте, должны прямо сказать вам, что они хотят получать от вас электронные письма, особенно если они являются гражданами ЕС. Это может быть заявление об отказе от ответственности во время создания учётной записи или в вашей контактной форме, или это может быть флажок, который пользователи должны установить, чтобы указать своё желание.

Хотя это необязательно требуется в США, это хорошая практика. В наши дни люди получают много писем, и если ваши сообщения внезапно начинают появляться в чьем-то почтовом ящике, когда они не просили их, есть большая вероятность, что они могут быть помечены как спам.

5. Ваш контент запускает фильтры спама

Спам-фильтры проверяют наличие определённых слов (или комбинаций слов). Если электронное письмо получает достаточно хитов или содержит эти слова в дополнение к некоторым другим элементам в этом списке, оно может оказаться в папках для спама. Ключевые слова, вызывающие спам, могут включать:

• «Свободный»
• «Самая низкая цена»
• «Дополнительный заработок»
• «Шальные деньги»
• «Бесплатно»
• Несколько восклицательных знаков или знаков доллара подряд
• Слова с ненужными пробелами или знаками препинания
• Слова, написанные ВСЕМИ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ

Как правило, это слова, которые либо сильно ориентированы на продажи, либо явно предназначены для обхода спам-фильтров (например, лишних пробелов). Хотя использование нескольких из них не обязательно является смертным приговором для ваших сообщений, использование слишком большого количества из них может быть.

Конечно, некоторых из этих ключевых слов сложно избежать, особенно если вы отправляете электронные письма электронной коммерции или финансовые сообщения. Чтобы обойти эту проблему, вы можете использовать различные выражения и попытаться проявить творческий подход к тому, как вы формулируете вещи.

Прежде всего, разумно избегать навязчивых или «продажных» выражений и следить за тем, чтобы вы следовали проверенным передовым методам написания содержимого электронной почты, которое мы здесь выделяем.

6. Вы не включаете ссылку для отказа от подписки

Такие законы, как CAN-SPAM в США, чётко гласят, что ваши электронные письма должны содержать чёткий способ отказа от подписки. Кроме того, если кто-то нажимает на ссылку для отказа от подписки, вам необходимо обработать этот запрос в течение 10 дней, и вы не сможете заставить пользователя прыгнуть через какие-либо препятствия.

Хотя это может показаться плохим (зачем вам давать людям возможность отказаться от подписки?), На самом деле это может иметь противоположный эффект при условии, что ваш контент сильный. Предоставление людям простого способа выйти из вашего списка подписчиков показывает, что ваш бренд заслуживает доверия.

С другой стороны, сокрытие или просто отказ от подписки — верный способ расстроить людей. Это также может привести к негативным результатам в прессе о вашем информационном бюллетене (в Интернете быстро распространяются слухи) и, как правило, неправильно расстраивать людей.

7. Ваша информация «От» неверна или вводит в заблуждение

Основная причина того, что ваши электронные письма могут оказаться в спаме, — это неверная информация в поле «От». Строка «От», которая сообщает получателям, отправившим электронное письмо, должна быть точной и не вводить в заблуждение. В некоторых случаях инструмент на вашем сайте, такой как плагин контактной формы, может отправлять «поддельные» электронные письма с данными «От», которые вызывают предупреждения о спаме.

Если ваши электронные письма в контактной форме помечаются как спам, исправить это обычно довольно просто. Убедитесь, что в поле «От» в настройках контактной формы указан адрес администратора вашего сайта, а не адрес электронной почты, введенный в форму. Если у вас есть контактная форма для отправки вам уведомлений по электронной почте, также убедитесь, что адреса, используемые в полях «От» и «Кому», отличаются.

8. Вы не настроили аутентификацию по электронной почте.

Ещё одна распространённая причина того, что информация о ваших электронных письмах «От» может быть неверной, — это неправильная настройка аутентификации электронной почты с помощью такой службы, как Mailchimp (или одной из её альтернатив ):

Аутентификация разрешает службе отправлять электронные письма от вашего имени, поэтому они будут отображаться с вашим доменным именем, даже если они были отправлены третьей стороной. Если ваша аутентификация не настроена должным образом, ваши электронные письма могут попасть прямо в ящики для спама ваших получателей.

Существует несколько различных типов проверки подлинности электронной почты, основными из которых являются Почта с идентификацией по ключу домена (DKIM), Структура политики отправителя (SPF) и DMARC.

DKIM предоставляет ключ шифрования и цифровую подпись для проверки электронной почты, в то время как SPF работает, проверяя IP-адрес отправителя по списку утверждённых IP-адресов. DMARC немного отличается тем, что требует включения двух других и позволяет отправителю указывать, что его электронные письма защищены DKIM или SPF.

Если вы пользуетесь автоматизированной почтовой службой и у вас возникают проблемы с доставкой, сначала нужно проверить аутентификацию. Если вам нужна помощь с этим, у нас есть удобная статья, в которой подробно описано, как настроить аутентификацию электронной почты.

9. Вы отправляете слишком много вложений

Вложения — огромный красный флаг для большинства спам-фильтров. Это связано с тем, что файлы могут быть лёгким вектором распространения вредоносных программ и вирусов. Общее практическое правило — просто не отправлять никаких вложений, особенно в информационных бюллетенях. Если вам всё же нужно отправить вложение, убедитесь, что получатель знает об этом заранее, и минимизируйте количество файлов, которые вы вкладываете в одно электронное письмо.

Если вам нужно прикрепить документ или файл к электронному письму, безопаснее сначала загрузить его в облачную службу хранения, такую ​​как Google Drive или Dropbox. Затем вы можете включить ссылку на файл в своё электронное письмо. Таким образом, ваше сообщение не должно вызывать спам-фильтры.

Заключение

Есть много причин, по которым ваши электронные письма могут оказаться в папках для спама, от плохих строк темы до ключевых слов, запускающих спам-фильтры. Какой бы ни была причина, важно решить проблему, чтобы максимально увеличить рентабельность инвестиций и сохранить заслуживающую доверия репутацию среди вашей аудитории.

Быстро устраняя эти проблемы и применяя некоторые проверенные передовые методы, вы можете легко защитить свои сообщения от спама. Лучше всего то, что эти же методы могут также повысить эффективность ваших сообщений и, надеюсь, превратить больше подписчиков в клиентов.