Полное руководство по управлению информацией о продукте (PIM)

Четкая и простая информация о продукте является основным компонентом эффективной электронной коммерции. В то время как обычные объекты позволяют покупателям примерять и тестировать товары прямо на месте, электронная коммерция регулируется другими правилами. Интернет-магазины представляют свои товары, опираясь исключительно на визуальные и текстовые данные. Поэтому для предприятий электронной коммерции важно предоставлять точную и исчерпывающую информацию своим покупателям.

Когда в интернет-магазине тысячи и тысячи товаров, управлять всеми данными о товарах вручную или в мало приспособленных для этого приложениях становится довольно сложно. Именно здесь программное обеспечение для управления информацией о продуктах (PIM) становится настоящим спасательным кругом для компаний электронной коммерции.

В этой статье вы узнаете, что такое управление информацией о продуктах, как работают эти системы и кому необходимо использовать PIM в своей повседневной деятельности.

Что такое управление информацией о продукте (PIM)?

Управление информацией о продукте (PIM) означает процесс сбора, управления и обмена информацией о продукте по различным каналам из одного места. С помощью приложений PIM компании могут создавать данные как для внутреннего использования в компании, так и для предоставления их клиентам и сторонним организациям. Системы PIM помогают предприятиям повышать качество собираемых ими данных и своевременно обновлять их.

Зачем компаниям нужна автономная система для управления информацией о продуктах, если они могут создавать электронные таблицы в Excel, использовать каталоги или использовать различные платформы, содержащие данные о продуктах?

Сегодняшнее управление данными о товарах — это больше, чем просто заполнение строк описания товаров в электронных таблицах. Он включает в себя глубокий и подробный анализ данных, в результате которого создаются спецификации, описания, изображения и видеообзоры. Более того, эти данные требуются по различным каналам, включая поставщиков, платформы электронной коммерции, клиентов и различные отделы компании, например, планирование ресурсов, бизнес-анализ, отдел маркетинга и другие. В результате данные о продукте должны быть всеобъемлющими и легко настраиваться для различных каналов запроса данных.

Кто использует PIM-системы?

Есть несколько пользователей, которые ежедневно обращаются к PIM-системам в своей работе. Давайте рассмотрим наиболее распространенные варианты использования PIM в электронной коммерции.

• Менеджеры по продуктам внедряют PIM, чтобы гарантировать получение наиболее точных и актуальных данных о продуктах, которые они предоставляют маркетинговой команде. Если производители изменяют какие-либо характеристики товара в течение его жизненного цикла, менеджеры по продуктам могут быстро обновить данные в приложении, отправляя автоматические оповещения пользователям, вошедшим в систему.
• Поставщики могут использовать PIM-системы своих компаний-клиентов для добавления и обновления любых сведений о продукте, начиная от цены до даты поставки и т. д. Кроме того, PIM позволяет поставщикам и дистрибьюторам более эффективно управлять разнообразием и объемом поставляемых ими товаров, а также эффективно справиться со сложными требованиями своих клиентов.
• Маркетологи используют PIM для создания полного и последовательного образа продуктов, которые они продают. Используя решения PIM в сочетании с другими маркетинговыми системами, такими как DAM или CMS, они могут легко ставить задачи для копирайтеров, фотографов и видеомейкеров по созданию актуального контента для презентации продуктов.
• Менеджеры по электронной коммерции используют PIM-системы для настройки контента продукта в соответствии с потребностями конкретного канала продаж, будь то сайт социальной сети или платформа электронной коммерции. Эти системы помогают менеджерам объединять данные в централизованный узел, где они могут просто обновлять описания товаров, вводить новые или обрабатывать продукты со сложными комбинациями. PIM в значительной степени автоматизирует рутинные операции по управлению продуктами, оптимизирует рабочие процессы и позволяет гораздо быстрее выходить на новые рынки и через различные каналы продаж.
• Производители могут хранить единую версию данных о своих продуктах в одном месте, что приводит к значительному повышению эффективности производства, а также сокращению времени выхода на рынок.
• Клиенты часто добавляют обзоры товаров и комментарии в различных каналах продаж. Системы PIM могут собирать все отзывы клиентов в одном месте, позволяя менеджерам электронной коммерции улучшать информацию о продуктах с помощью последних данных от клиентов.

Какую информацию хранит PIM?

Каждый продукт накапливает много информации в течение своего жизненного цикла. Эффективное программное обеспечение PIM способно обрабатывать входящую, исходящую и межведомственную информацию о продукте, такую ​​как:

• информация о канале: названия Amazon, категории Google, описания для мобильных устройств;
• спецификации дизайна: заметки дизайнера, таблицы стилей, инструкции по сборке;
• цифровые активы: видео, изображения, руководства по продуктам, рекламные листы, логотипы и т. д.;
• локализованная информация: переводы, многоязычная копия;
• маркетинговые данные: цифровые персонажи, ключевые слова, элементы SEO, рекомендации по бренду и т. д.;
• данные о продукте: SKU, UPC, названия, названия, описания и т. д.;
• информация о продажах: отзывы, цены, отзывы покупателей;
• данные о поставщиках и производителях: сертификаты, электронные таблицы;
• таксономия и отношения: ярлыки, категории, варианты;
• технические характеристики: материалы, размеры, ингредиенты, гарантии;

Как PIM оптимизирует внутренние процессы компании

Любой бизнес электронной коммерции стремится предоставить своим клиентам лучший опыт работы с брендом. Для этого они должны делиться самой точной и актуальной информацией о своей продукции со всеми, кто участвует в процессе покупки/продажи.

Программное обеспечение PIM повышает операционную эффективность предприятий электронной коммерции, выводя их сотрудников и клиентов на новый уровень. Вот основные преимущества, которые пользователи PIM могут получить от использования этого типа программного обеспечения.

Сокращение времени выхода на рынок

Большинство предприятий работают на динамичном рынке, где быстро меняются как условия, так и требования клиентов, поэтому время выхода на рынок является ключевым конкурентным критерием. Оптимизируя путь продукта от разработки до маркетинга и продаж, программное обеспечение PIM ускоряет доставку товаров конечному пользователю.

Например, сотрудники многих отделов могут одновременно работать над своими продуктами в программном обеспечении PIM. Специалисты по маркетингу могут приступить к созданию каталогов, даже если характеристики товаров еще не доработаны. Как только производственный отдел обновляет данные в центральной базе данных, информация в соответствующем каталоге также обновляется. Помимо возможности совместной работы над продуктами, программное обеспечение PIM упрощает ручные задачи, которые в противном случае замедлили бы процесс запуска нового продукта.

Легче продавать через другие каналы

Гораздо проще найти и отправить информацию о продуктах на веб-сайты сравнения цен, когда все данные хорошо организованы в программном обеспечении для управления информацией о продуктах. Если какие-либо данные хранятся неструктурированными и разбросанными по базам данных, компании должны сначала найти необходимую информацию, организовать ее в структуру и, наконец, сохранить данные в правильных группах.

PIM позволяет структурировать данные, чтобы их можно было быстро экспортировать в другие каналы. Компании могут даже использовать сторонние инструменты для предоставления сведений о продукте на соответствующие веб-сайты.

Лучшая эффективность и меньше ручной работы

Многие вопросы могут быстро возникнуть, когда новый продукт вот-вот появится на рынке. Их выяснение может занять много времени, если в компании нет отлаженного процесса. Программное обеспечение PIM помогает свести к минимуму всю обратную связь между отделами, значительно ускоряя операции, связанные с продуктом.

С PIM ​​делегирование обязанностей становится проще, и команды могут полностью сосредоточиться на своих основных обязанностях и убедиться, что остальная часть организации может делать то же самое. Кроме того, функциональность PIM позволяет создавать рабочие процессы, которые обеспечивают визуальный обзор того, насколько далеко продвинулись различные элементы в процессе, чтобы никакая информация не была потеряна в процессе.

Меньше ошибок в данных о продукте

Устранение хаоса таблиц Excel или Google, которые многие компании используют для хранения данных о своих продуктах, является одной из основных причин, по которой они внедряют программное обеспечение PIM.

PIM позволяет предприятиям создавать структуру, обеспечивающую максимально безопасный маршрут без ошибок. Другими словами, заменяя листы Excel центральной базой данных, PIM предотвращает ошибки, а это означает, что вся информация корректно обновляется по всем каналам.

Дополнение продуктов дополнительными данными

Многие предприятия электронной коммерции продают продукты, где покупатели могут найти идентичные товары, предлагаемые конкурентами. Поэтому для предприятий электронной коммерции крайне важно обогащать описания продуктов уникальной информацией, чтобы их продукты выделялись.

Чтобы избежать ситуации, когда они и их конкуренты предлагают одни и те же товары совершенно одинаковым образом, компании могут разнообразить описания своих продуктов дополнительными деталями в PIM, чтобы выделиться среди конкурентов.

Лучшее управление маркетинговыми кампаниями

Любая маркетинговая кампания в основном состоит из ряда продуктов, которые должны быть представлены покупателям определенным образом. Это именно то, что может сделать программное обеспечение PIM.

С помощью программного обеспечения PIM предприятия электронной коммерции могут моделировать свои группы продуктов и отслеживать, какие данные будут представлены и в каком контексте. Например, разные точки фокусировки нацелены на разные географические регионы.

Это облегчает процесс настройки и запуска кампаний. Это также упрощает корректировку данных о продукте, поскольку маркетологам нужно всего лишь изменить информацию в одном месте.

Более быстрое изготовление каталога продукции

Хотя мы живем в мире, который становится все более цифровым, традиционный печатный каталог по-прежнему актуален во многих сферах.

Однако как жанр на каталог оказывает давление невероятный рост рынка. Маркетологам довольно сложно поддерживать печатные каталоги, поскольку они быстро устаревают. PIM значительно ускоряет процесс создания бумажного каталога, так как специалисты могут начать добавлять товары в него, даже если еще не все детали доработаны.

Какие типы компаний должны использовать программное обеспечение PIM?

Ритейлеры и предприятия электронной коммерции любого размера могут извлечь выгоду из использования программного обеспечения PIM. Тем не менее, он становится важным инструментом, когда ваша организация:

• Продвигает товары по нескольким каналам. PIM помогает предоставлять согласованную информацию о товаре по различным каналам продаж.
• Работает на нескольких рынках и общается на многих языках. Каждый новый язык добавляет сложности, затрудняя эффективное управление маркетингом вручную.
  Преследует цели роста, что делает необходимым увеличение маркетинговой активности. Высокая активность означает, что необходимо организовать и оптимизировать несколько действий, и это тот случай, когда программное обеспечение PIM может быстро продемонстрировать высокую рентабельность инвестиций.
• Имеет сложную информацию о продукте. Например, это может быть связано с большим объемом данных и описаний, использованием метаданных или сложными отношениями данных.
• Хочет обогатить имеющиеся у вас данные или получить дополнительную информацию о продукте от поставщиков. Без программного обеспечения PIM управление импортом информации от нескольких поставщиков может занять много времени. Более того, данные часто предоставляются в разных форматах с непостоянным качеством.
• Приходится копировать и вставлять информацию и отправлять ее из одной системы в другую. Программное обеспечение PIM может автоматизировать некоторые ручные процессы.

Вы можете выиграть только с индивидуальной разработкой программного обеспечения PIM

Существует множество готовых приложений PIM, которые можно использовать для продажи различных продуктов и создания эффективного рабочего процесса для компании электронной коммерции. Однако многие предприятия розничной торговли по-прежнему предпочитают создавать собственные решения PIM, и вот почему:

• Специальное программное обеспечение PIM разрабатывается с учетом потребностей конкретной компании. Это означает, что все функции, интегрированные в приложение, будут соответствовать задачам и действиям, которые компания выполняет ежедневно.
• В отличие от готовых решений, пользовательские приложения PIM можно настроить для интеграции с определенными приложениями. Кроме того, владельцы приложений могут масштабировать свои решения, добавляя или удаляя их функции, или добавлять больше вычислительной мощности и расширять базы данных с растущим числом пользователей.
• Создание индивидуального PIM требует серьезных вложений только на этапе разработки проекта. В то время как готовое программное обеспечение доступно только по подписке, и плата увеличивается, если компания добавляет больше функций или хочет ограниченно масштабировать свое решение.
• Запрашивая создание PIM у компании-разработчика программного обеспечения, владельцы приложений получают исходный код приложения. Это означает, что они получают полные права на цифровое решение, и весь опыт и информация, накопленные за многие годы, не исчезнут, если готовый поставщик PIM перестанет предоставлять их приложение как услугу.

Заключительные слова о PIM

Данные о продукте являются основным элементом любого маркетинга электронной коммерции. Использование подробного и последовательного описания продукта позволяет интернет-магазинам удерживать существующих клиентов и привлекать новых, эффективно увеличивая свои доходы.

Однако поддерживать данные о товарах вручную — сложная задача, особенно если объемы товаров растут в геометрической прогрессии и компании используют несколько каналов сбыта. Поэтому многие компании выбирают развитие электронной коммерции для создания собственных решений PIM.