Тенденции развития электронной коммерции в 2022 году

Электронная коммерция — это динамичная отрасль с постоянно меняющимися технологиями, тенденциями и конкурентной средой. Неудивительно, что недавняя пандемия сильно изменила правила игры в этой отрасли, имея как положительные, так и отрицательные последствия для всех вовлеченных в нее предприятий. Поведение потребителей резко изменилось во время блокировки, что побудило предприятия инвестировать в каналы электронной коммерции и интернет-маркетинг.

По данным Shopify, в 2020 году более 150 миллионов потребителей совершили свои первые онлайн-транзакции. Количество интернет-покупателей резко увеличилось во Франции, Канаде, Австралии, Великобритании и ряде других стран. До 6% покупателей из этих стран совершали покупки в Интернете впервые.

Учитывая, что популярность электронной коммерции продолжает расти, владельцам онлайн-бизнеса необходимо знать текущие тенденции в технологической инфраструктуре и развитии электронной коммерции, чтобы разработать эффективную стратегию на предстоящий год и сохранить конкурентное преимущество.

Современные платформы электронной коммерции

Платформы электронной коммерции помогают компаниям адаптировать свой веб-сайт для онлайн-продаж. Это высокоэффективное решение, поскольку оно сочетает в себе интерфейсные и серверные компоненты. Основная цель таких площадок — организовать и поддерживать работу сайта, чтобы компания оправдала все ожидания клиентов. Платформа электронной коммерции должна соответствовать некоторым основным требованиям:

• Сторонняя интеграция. Он платформа должна иметь возможность интеграции со сторонними приложениями для управления расширением клиента, маркетинга, SEO и т.д.
• Полный обзор клиента. Он должен обеспечивать последовательное обслуживание клиентов с полным пониманием всех транзакций и операций клиентов на веб-сайте.
• Привлекательный дизайн. Платформа электронной коммерции должна не только обеспечивать отзывчивый и инициативный интерфейс, но и быть гибкой для новых решений.
• Поддержка роста бизнеса. Поскольку предприятия имеют тенденцию к расширению, платформы электронной коммерции также должны соответствовать этим требованиям.

Подводя итог, современные платформы электронной коммерции служат для объединения всех бизнес-функций, таких как управление заказами, поддержка клиентов, аналитика, маркетинг и другие, в одном сложном решении.

Типы платформ электронной коммерции

Большое разнообразие платформ электронной коммерции можно разделить на две категории: размещенные и самостоятельные платформы.

Хостинговые платформы размещают проекты электронной коммерции на своем сервере и одновременно предлагают некоторые технические знания и функции корзины покупок. За использование этих услуг с проекта электронной коммерции взимается ежемесячная плата, а иногда и процент от дохода в зависимости от размера бизнеса.

Хостинговые платформы — хороший вариант для новичков в онлайн-торговле, поскольку с ними проще работать. И программное обеспечение, и хостинг становятся обязанностью платформы. Напротив, им не хватает личного контакта, чтобы привлечь как можно больше розничных продавцов. Это приводит к еще одному недостатку — ограниченным возможностям настройки. Таким образом, проект электронной коммерции должен оставаться в рамках, установленных платформой.

Самостоятельные платформы предоставляют проектам электронной коммерции только программные решения без их хостинга. Эти платформы предлагают компаниям гораздо больше свободы и контроля над своими интернет-магазинами благодаря большому количеству вариантов настройки. С другой стороны, такие платформы не предоставляют никакой технической поддержки, поэтому компания должна быть готова решать все проблемы самостоятельно. Расходы и время, затрачиваемое на запуск, также выше.

Вот краткий обзор самых популярных веб-платформ электронной коммерции.

Размещенные платформы

Shopify

Shopify выделяется как одна из лучших платформ с более чем 500 000 клиентов. Она привлекает многих клиентов, поскольку не требует каких-либо технических навыков и предлагает большой выбор тем с богатой настройкой. Это может быть хорошим решением как для начинающих, так и для опытных игроков в электронной коммерции. Однако, будучи размещенной платформой, Shopify не имеет неограниченных вариантов продуктов. Более того, стоимость его услуг может расти в зависимости от количества функций, применяемых к вашему сайту.

BigCommerce

BigCommerce — ближайший конкурент Shopify. Он более популярен среди среднего и малого бизнеса. Эта платформа предоставляет те же функции, что и Shopify, но по более выгодной цене. Он предлагает интуитивно понятную и привлекательную панель инструментов, что делает его простым в использовании даже для новичков. Что касается недостатков, то это дает еще меньше возможностей для настройки, предлагая вместо этого некоторые платные темы.

Самостоятельные платформы

Magento

Magento занимает лидирующие позиции среди платформ электронной коммерции. Эта самостоятельная технология предоставляет своим клиентам неограниченные возможности и полную масштабируемость. Он используется средним и крупным бизнесом, но слишком сложен для небольших компаний. Кроме того, для использования Magento необходимо иметь базовые навыки веб-разработки.

WooCommerce

WooCommerce — это платформа с открытым исходным кодом и плагин для WordPress. Это одно из самых удобных и экономичных решений. WooCommerce предлагает полную свободу в настройке функций и имеет богатую коллекцию тем. Эту платформу можно бесплатно загрузить и использовать при наличии веб-сайта WordPress. Однако здесь возникает его самое слабое место, поскольку невозможно использовать WooCommerce без веб-сайта WordPress. Хотя большинство функций бесплатны, для дальнейшего развития необходимо доплачивать.

Основные факторы при выборе технологии электронной коммерции

Выбор технологии электронной коммерции является важным шагом для компании. Чтобы не столкнуться с какими-либо проблемами в будущем, вот список факторов, которые следует учитывать:

• Бюджет. При планировании бюджета важно решить, каковы основные цели проекта и какие ресурсы необходимо привлечь для их достижения.
• Размер проекта. Если проект небольшой, можно рассмотреть варианты CMS или WordPress. Платформы с открытым исходным кодом, такие как Magento, могут стать хорошей альтернативой для средних и крупных интернет-магазинов.
• Интеграция. Технологии электронной коммерции должны легко интегрироваться с другим программным обеспечением, используемым в проекте.
• Техническая поддержка. Некоторые платформы электронной коммерции предлагают поддержку только в рабочее время, другие работают круглосуточно и без выходных. Кроме того, поддержка может быть оказана через чат, FAQ или даже учебные пособия.
• Безопасность. Важно убедиться, что на платформе предусмотрены все необходимые меры по предотвращению взлома и мошенничества, чтобы данные клиентов были в безопасности.

Какие технологические тренды влияют на электронную коммерцию?

Конкуренция на рынке электронной коммерции напряженная. Положение компании на рынке зависит не только от качества продукции, но и от новых технологий, делающих работу с клиентами более удобной. Вот некоторые технологические тенденции, которые обеспечивают высокую вовлеченность клиентов и поддерживают их удовлетворенность.

• Искусственный интеллект. ИИ за счет технологии машинного обучения помогает повысить производительность сайта. Он обеспечивает персонализированный клиентский опыт для улучшения продаж и конверсии. ИИ также может прогнозировать поведение клиентов и предлагать соответствующие рекомендации по продуктам или услугам.
• Облако. Многие проекты электронной коммерции используют облачные технологии для поддержки своих операционных процессов. Это повышает скорость доставки, делает магазин более последовательным и адаптируемым.
• М-коммерция. Мобильная коммерция — это большая часть электронной коммерции, и, по данным Statista, это растущая тенденция. Таким образом, проектам электронной коммерции приходится адаптировать свои интерфейсы под мобильные экраны или разрабатывать специальные приложения.
• Платежные решения. В настоящее время существует большой выбор платежных решений, включая PayPal, Apple Pay, Google Wallet, NFC и многие другие. Проекты электронной коммерции должны поддерживать их, чтобы предлагать подходящие варианты для разных клиентов.
• Маяки. Это один из способов повысить персонализированный опыт клиентов. Этот инструмент подключается к телефону клиента через Bluetooth и открывает приложение компании. Это позволяет магазину предоставлять больше информации о своих товарах и услугах.

Текущие тенденции развития электронной коммерции в 2022 году

Будущее разработки программного обеспечения для электронной коммерции зависит от инновационных технологий и отраслевых тенденций. Некоторые из них уже получили признание на рынке, другим нужно еще время.

Многоканальные продажи

Многоканальные покупки будут иметь решающее значение для роста бизнеса электронной коммерции в 2022 году. Вывод вашего бизнеса на различные платформы социальных сетей, торговые площадки и другие розничные веб-сайты может помочь вам привлечь новых клиентов.

Многоканальные продажи удобно объединяют возможности электронной коммерции для ваших клиентов, независимо от того, какое устройство или платформу они используют. Его важность подтверждается данными, которые показывают, что до 73% онлайн-покупателей используют несколько каналов при совершении покупок.

Искусственный интеллект и машинное обучение

Искусственный интеллект и машинное обучение являются растущими тенденциями среди предприятий электронной коммерции, поскольку они позволяют предоставлять клиентам персонализированный опыт покупок и релевантные рекомендации по продуктам с помощью интеллектуального поиска.

Раньше ручные предложения были подвержены ошибкам, но теперь автоматический интеллектуальный ИИ анализирует такую ​​информацию, как пол покупателя, история поиска, история покупок и демографические данные, чтобы рекомендовать продукты и услуги, которые имеют отношение к ним.

Кроме того, предприятия могут воспользоваться инструментами предиктивной аналитики, такими как поведенческая аналитика, идентификация изображений, управление запасами и автоматизация. Согласно исследованию, к 2025 году глобальный доход от приложений ИИ достигнет 36,8 млрд долларов.

PWA

Использование PWA — одна из растущих тенденций в электронной коммерции. Онлайн-продавцы постоянно ищут новые методы увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Лучший способ достичь обеих этих целей — использовать прогрессивные веб-приложения.

Прогрессивное веб-приложение — это веб-сайт, который выглядит как мобильное приложение. Компании электронной коммерции могут использовать PWA для улучшения работы с мобильными устройствами вместо создания и развертывания дорогих нативных мобильных приложений.

Gamification

Геймификация — удивительная техника для улучшения качества обслуживания клиентов. В то же время это повышает качество покупок за счет увеличения продаж, узнаваемости бренда и лояльности клиентов, а также побуждает пользователей тратить больше времени на изучение вашего интернет-магазина. Он использует естественную склонность пользователей к обучению, соперничеству, достижениям, статусу и общению и превращает это в игру.

В настоящее время тенденция геймификации позиционируется как УТП приложения. В результате креативная кампания по геймификации также может стать отличной маркетинговой стратегией.

Мобильные кошельки

Оптимизации вашего бизнеса в области электронной коммерции для мобильных устройств уже недостаточно — вам необходимо включить функциональность мобильного кошелька. Кроме того, вам следует подумать о запуске мобильного приложения для вашего онлайн-бизнеса.

Одной из важнейших технологических тенденций электронной коммерции в 2022 году является удобное мобильное приложение. По мере роста числа людей, совершающих покупки в Интернете, все больше людей осознают преимущества и безопасность использования мобильных кошельков для оплаты своих покупок.

Чат-боты и голосовые помощники

Чат-боты — это технология, которая позволяет клиентам получать услуги поддержки 24/7, экономя время и деньги для бизнеса. Прогресс чат-ботов относится к технологии НЛП. Хотя в настоящее время клиенты часто с подозрением относятся к разговору с машиной, с развитием НЛП они не поймут никакой существенной разницы между чат-ботом и человеком.

Голосовые помощники — еще одна растущая тенденция в электронной коммерции. Лучшим примером является Alexa от Amazon, которая позволяет заказывать товары в интернет-магазине Amazon с помощью голосовой команды. Голосовые помощники становятся все более популярными в повседневной жизни. Вскоре они наберут еще большую популярность и в сфере электронной коммерции.

Технология Блокчейн

Блокчейн не только обеспечивает безопасные онлайн-платежи, поскольку это децентрализованная технология, но и предоставляет новые способы оплаты, например, с использованием криптовалют. Он отвечает требованиям как клиентов, так и предприятий: клиенты получают быстрые и безопасные транзакции, а предприятия находят экономичное решение для эффективной работы.

Дополненная и виртуальная реальность

AR и VR могут полностью изменить существующую электронную коммерцию. Они могут предоставить покупателям возможность прикасаться к товарам, выбирая их в Интернете. Согласно TechCrunch, среди этих двух технологий AR лидирует из-за растущей популярности мобильных устройств. Таким образом, крупные компании, такие как Microsoft, Apple, Google, Facebook и другие, вкладывают огромные средства в AR, чтобы сделать технологический шаг вперед.

Вывод

Электронная коммерция — стремительно развивающееся направление в современном мире. Широкий выбор проектов электронной коммерции создает жесткую конкуренцию на рынке. Чтобы найти и удержать там свои позиции, необходимо реагировать на самые последние ожидания клиентов. Появляются современные платформы и ИТ-компании, которые заказывают услуги по развитию электронной коммерции для ритейлеров. Однако дальнейший рост бизнеса связан с использованием инноваций, повышающих эффективность компании и улучшающих качество обслуживания клиентов. Следование тенденциям электронной коммерции не гарантирует лидирующие позиции на рынке, но дает больше шансов на успех.