4 тенденции модернизации системы онлайн-бронирования в 2021 году

Потребители ожидают современных, интуитивно понятных и удобных решений повседневных проблем и ситуаций. Например, назначать встречи, бронировать места и записываться на мероприятия.

Поскольку устаревшие решения, такие как системы бронирования по телефону и основные контактные формы, становятся все более и более неуместными, чего именно хотят потребители в 2021 году? Другими словами, как должны выглядеть системы онлайн-бронирования, которые вы создаете для компаний своих клиентов?

Сегодня мы рассмотрим четыре современные тенденции бронирования и то, как вы можете использовать Trafft для создания высокопроизводительных систем онлайн-бронирования, которые превосходят ожидания потребителей и ваших клиентов.

4 современные тенденции в системах онлайн-бронирования

На момент написания этой статьи миллениалы — это поколение с наибольшей покупательной способностью. Поколение Z не сильно отстает.

Почему это важно? Что ж, если бренд не может угнаться за технологическими предпочтениями и требованиями, он неизбежно потеряет благосклонность этих влиятельных потребителей. А учитывая, что большинство миллениалов и представителей поколения Z привязаны к своим экранам в течение значительной части дня, системы онлайн-бронирования должны предоставляться наиболее разумным для них образом.

Чтобы не отставать от современного спроса, вы можете использовать четыре тенденции для создания более совершенных систем онлайн-бронирования, которые хорошо конвертируются.

Тенденция 1. Умные и эффективные процессы бронирования

Системы бронирования претерпели очень необходимые изменения за последнее десятилетие. Это потому, что старые системы бронирования были дорогостоящими в управлении и поддержке. К тому же в пользовательском опыте было слишком много трений.

Клиенты застряли в ожидании. Или приходилось ждать, пока кто-то поможет им скоординировать бронирование. Или их назначение было неуместным из-за канцелярской ошибки. Это было неприятно для клиентов и отнимало много времени для бизнеса.

Trafft система бронирования устраняет эти сложности из опыта бронирования.

Во-первых, клиенты хотят знать, какие у них есть варианты:

• локации
• провайдеры
• услуги или события
• дни и время
• стоимость
• способ оплаты

Все это можно запрограммировать в вашей системе онлайн-бронирования с помощью Trafft, чтобы клиент мог разработать логистику своего бронирования самостоятельно и за считанные минуты.

Более того, вы можете негласно установить правила, связанные с такими вещами, как:

• рабочие дни, часы, праздники и т. д.
• буферы встреч
• критерии и ограничения событий
• часовые пояса
• доступность сотрудников
• предоплата

Это поможет вашим клиентам избежать неловких звонков, когда им приходится просить клиентов перенести время, потому что сделанное ими бронирование на самом деле недоступно.

Более того, после того, как бронирование будет выполнено онлайн, все остальное позаботятся о правилах приема, которые вы определяете. Заказы ведутся в календарях клиентов и сотрудников. Напоминания по электронной почте и SMS уходят. Место расположения запланировано. И так далее.

Он очень эффективен и менее подвержен ошибкам и разочарованиям, чем системы прошлого.

Тенденция 2: формы бронирования, предназначенные для более короткого периода внимания

Исследование, проведенное в 2019 году Техническим университетом Дании, показало, что объем нашего коллективного внимания с каждым годом сокращается. Это связано с обилием информации, доступной в Интернете.

Таким образом, хотя для форм онлайн-бронирования важно предоставлять пользователям варианты, они должны быть представлены в упрощенном виде. Если это кажется сложным или трудоемким, вы наверняка увидите больше отказов, чем бронирований.

Просто имейте в виду, что минимальный — это не то же самое, что и разреженный.

Технически подкованные потребители могут чувствовать себя комфортно и уверенно благодаря ускоренному процессу бронирования, но другие могут не чувствовать себя так. Если краткость вашей формы ставит под угрозу их доверие к процессу или доверию к компании, это может быть столь же проблематично. Так что будьте осторожны, чтобы не срезать углы.

Вот почему важно создать форму, которая запрашивает минимум, при этом сохраняя всю необходимую информацию от пользователя. В то же время вы должны обучить их или предоставить дополнительный контекст, когда это имеет смысл.

С Trafft процесс бронирования будет разбит на небольшие, легко усваиваемые этапы.

Это упростит пользователям заполнение формы, так как их просят выполнять только одну небольшую задачу за раз.

Вы можете изменить порядок шагов в зависимости от того, что наиболее удобно для ваших клиентов. A / B-тестирование поможет вам найти наиболее логичный и идеальный порядок шагов, если вы не уверены.

Также упрощен ввод информации в форму. Независимо от того, требует ли форма клиента щелкнуть и выбрать дату и время в календаре или добавить свою контактную информацию, шаги, необходимые для выполнения действия, выполняются быстро и легко.

Тенденция 3: прозрачные методы обеспечения конфиденциальности данных

Отчет NortonLifeLock о кибербезопасности за 2020 год показал, что 74% взрослого населения США очень обеспокоены своей конфиденциальностью в Интернете.

Беспокойство номер 1? Что их личная информация будет украдена и раскрыта в результате утечки данных. Не отстает опасение, что их данные будут проданы третьим лицам без их согласия.

Даже если в вашей онлайн-форме бронирования запрашиваются только основные данные, такие как имя клиента и адрес электронной почты, вы можете ожидать некоторых колебаний, если не будут приняты надлежащие меры для обеспечения их безопасности.

Есть ряд вещей, которые вы можете сделать при создании формы бронирования, чтобы успокоить их мысли, которые описаны ниже.

1. Разрешите им бронировать в качестве гостя.

У вас будут пользователи, которым неудобно входить в систему через стороннее приложение, такое как Google или Facebook, или которые не хотят создавать еще одну онлайн-учетную запись и пароль.

Если вы хотите открывать заказы для гостей, вы можете легко настроить этот параметр в Trafft.

2. Не скрывайте свои цены

Если за какие-либо встречи или мероприятия взимается плата, не скрывайте эту информацию. Он должен присутствовать на протяжении всего процесса бронирования, чтобы клиенты не удивлялись, когда обнаруживают его на самом последнем этапе или, что еще хуже, до тех пор, пока не явятся на прием.

С Trafft у вас также есть возможность добавить налоги к общей стоимости, чтобы они точно знали, в чем заключаются инвестиции.

3. Интегрируйте с надежными приложениями.

Даже если бизнес, для которого вы создаете систему бронирования, не является общеизвестным, клиенты все равно могут быть уверены, что их информация в надежных руках.

Хороший способ сделать это — интегрироваться с надежными поставщиками, такими как Google, Zoom, Stripe и PayPal. Их имена и логотипы могут иметь большое значение для построения доверия у новых клиентов.

4. Предоставьте содержательную информацию о компании.

Даже если ваши клиенты имеют общее представление о том, во что они ввязываются, предоставление подробных страниц услуг и местоположений может укрепить их уверенность при бронировании.

Так, вместо того, чтобы пытаться быстро провести их через процесс бронирования общей услуги «Консультации», например, найдите время, чтобы добавить детали на страницу. Клиенты, которые хотят узнать больше, будут просматривать пользовательские фотографии, сведения о встречах и ограничениях, описания услуг, поставщиков, местоположения и многое другое.

Тенденция 4. Социальные сайты бронирования

Согласно данным Statista, в 2020 году пользователи Интернета по всему миру ежедневно проводили в социальных сетях в среднем 145 минут.

Что заставляет их заходить в социальные сети и удерживает их там так долго? Что ж, они могут многое сделать в одном месте. Смотрите веселые видео. Взаимодействуйте с их цифровым сообществом. Найдите бренды, которые им интересны.

Если вы подумаете о типичном пути клиента, скорее всего, они подумают о следующем шаге, если будут проводить исследование компании в социальных сетях. Вместо того, чтобы заставлять их делать дополнительный шаг и посещать веб-сайт компании, просто дайте им прямую ссылку для бронирования прямо здесь и сейчас.

Независимо от того, есть ли у вашего клиента полнофункциональный веб-сайт, вы хотите создать для него платформу онлайн-бронирования, которую он сможет принести с собой, где бы они — и их клиенты — находятся в сети:

• Facebook
• Instagram
• Google Мой бизнес
• WhatsApp
• Телеграмма
• Твиттер
• ТИК ТОК

Где бы их бизнес ни занимался маркетингом, там должна быть его платформа онлайн-бронирования. С Trafft ваши клиенты действительно могут быть там, где они находятся.

Вы можете встроить его на свой веб-сайт. Таким образом, посетителям веб-сайта не нужно будет перенаправляться в социальные сети или на внешнюю платформу, чтобы записаться на прием.

Если они не хотят или не нуждаются в полноценном веб-сайте, превратите их автономную платформу Trafft в самодостаточный микросайт.

Затем у них есть возможность поделиться ссылкой на страницу бронирования своего сайта или на микросайт бронирования со своими клиентами в социальных сетях.

Это не только позволяет им предлагать бронирование, где бы их клиенты ни находились в сети, но и гарантирует, что это неизменно высокое качество обслуживания каждый раз и для каждого клиента.

Модернизируйте бизнес ваших клиентов с помощью высококачественной системы онлайн-бронирования

Сервисные компании больше не могут позволить себе использовать неэффективные и устаревшие системы онлайн-бронирования. Планка была установлена ​​слишком высоко, и потребители — особенно поколения технически подкованных — не готовы соглашаться на меньшее.

Хорошая новость заключается в том, что за последнее десятилетие мы добились огромного прогресса в разработке систем онлайн-бронирования.

Если текущая система вашего клиента не успевает за современными тенденциями онлайн-бронирования, то пора направить их на правильный путь с помощью гибкой, мощной и автоматизированной платформы Trafft.